Teksin Mersin 2025'te 1 milyon 250 bin çağrıya yanıt verdi
Teksin Mersin İletişim Merkezi, Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin 2020'de başlattığı “Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi” modelini sürdürerek 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı. Sistem, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini tek merkezde toplayıp ilgili birimlere ileterek çözüme kavuşturuyor.
Hizmet kanalları ve erişim
Vatandaşlar, 185 numaralı hattı arayarak, ayrıca WhatsApp, sosyal medya ve mobil uygulama aracılığıyla 7 gün 24 saat Teksin'e ulaşabiliyor. Gelen başvurular ilgili birimlere iletiliyor, geri dönüşler SMS ile takip edilebiliyor; mobil uygulama ise belediyenin hizmetleri hakkında bilgi edinme ve talepleri tek tıkla iletme imkanı sunuyor.
Toplam görüşme ve yerel etkiler
2020'den bu yana Teksin aracılığıyla gerçekleştirilen görüşme sayısı 5 milyon 276 bin 338 olarak kayıtlara geçti. 2025'te yanıtlanan 1 milyon 250 bin çağrı ile ilçelerde yaşayan vatandaşlar kent merkezine gelmeden taleplerini iletebilmiş, belediye hizmetlerine erişimde kolaylık sağlanmış oldu.
Yetkililerin değerlendirmesi
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin'in vatandaş tarafından benimsendiğini ve çağrı sayısının yıllık ortalama yüzde 15 artışla devam ettiğini belirtti. Başer, süreci şu sözlerle özetledi:
“İstatistiki verilerimize baktığımızda, Başkanımız Vahap Seçer’in de bahsettiği gibi, Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Yani vatandaşın istekleri, talepleri, şikayetleri çok şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde gerekli yerlere yansıyor. Tüm bu veriler başkanlık düzeyinde yer bulduğu için vatandaş bizzat yönetime katkısını da ortaya koymuş oluyor.”
Başer ayrıca Teksin'in kent verilerinin analizinde önemli bir kaynak olduğuna dikkat çekti: “Teksin, kentteki herhangi bir alanda nereye yatırım yapılacağından, ‘burada bir bölge alarm veriyor’ sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistik veriyi oluşturan bir yer. Yani sadece çağrı karşılayan, bu çağrıları tasnifleyen bir yer değil. Önemi de aslında burada ortaya çıkıyor.”
2026 hedefleri ve çalışma anlayışı
Başer, 2026 yılında da hizmetlerin şeffaflık ve ulaşılabilirlik ilkeleriyle sürdürülmeye devam edeceğini belirterek vatandaşlara çağrı ve önerilerle katkı çağrısında bulundu: “Vatandaşlarımızdan isteğimiz; her türlü şikayetlerini ve önerilerini, kendimizi geliştirmemiz için bize ulaştırmalarıdır. Çağrılarında ufkumuzu açması adına, şehir için öneriler, hizmetlerle alakalı eleştiriler ve talepler olabilir. Vatandaşlarımız bize ‘Alo 185’ Çağrı Merkezi’nden, Teksin uygulamamızdan olduğu gibi, aynı zamanda WhatsApp ve sosyal medya mecralarımızdan da ulaşabilir. 2026 yılında da hem MESKİ, hem de Büyükşehir Belediyesi için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz.”
Saha deneyimi: Operatörün perspektifi
Teksin'de çağrı operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkezde hızlı çözüm üretmenin öncelik olduğunu vurguladı: “Amacımız, Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak ve destek olabilmek. 7 gün 24 saat hizmet veren bir kurumuz. Bu anlamda vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında bir ‘Alo’ demeleri yeterli.”
Sonuç olarak, Teksin Mersin iletişim ağı, merkeziyetçi başvuru kanalları ve istatistik üretme kapasitesiyle belediye hizmetlerinin planlanması ve yürütülmesinde etkin bir araç olmaya devam ediyor. 2025'teki çağrı hacmi, merkezin kente sunduğu erişilebilirlik ve şeffaflık modelinin sürdürülebilirliğine işaret ediyor.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN ÇÖZÜM ODAKLI HİZMET MODELİ TEKSİN, 2025 YILINDA 1 MİLYON 250 BİN ÇAĞRIYI YANITLAYARAK VATANDAŞLARIN TALEP VE ŞİKÂYETLERİNİ TEK MERKEZDEN ÇÖZÜME KAVUŞTURDU.
