TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide iş birliğiyle küresel öğrenme ve gelişim stratejisini güçlendiriyor
TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), 20 ülkede 70 lokasyondaki operasyonlarını kapsayan yeni bir öğrenme ve gelişim programı ile hizmet kalitesinde sürekliliği hedefliyor. Program; yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlarla hizmet kültürünün pekiştirilmesini amaçlıyor.
Forbes Travel Guide ve ATELIER CX iş birliği
Dünyaca tanınan Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile başlatılan stratejik iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut eğitim ve hizmet kültürü programları üzerine inşa ediliyor. İş birliği; misafir deneyimi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegrasyonu, hizmet standartlarının uyumlaştırılması ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini hedefliyor.
Yönetici yorumu
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand şunları söyledi:
"Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü pekiştirmeyi amaçlıyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanına taşımamıza katkı sağlarken, küresel operasyon ağımız geneline yayılan kalite standartları oluşturmamıza imkan tanıyor."
ATELIER CX’in rolü
Forbes Travel Guide’ın danışmanlık ayağını oluşturan ATELIER CX, yaklaşık 20 yıllık birikimiyle lüks tüketim, havacılık ve moda gibi sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti üzerine çalışıyor. Şirket, hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümleme ile sürekli gelişim imkanları sunuyor.
Üç ayaklı küresel öğrenme ve gelişim çerçevesi
ATELIER CX ile yürütülen çalışma, TAV İşletme Hizmetleri’nin küresel öğrenme ve gelişim stratejisini üç temel bileşen etrafında şekillendiriyor:
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı
Program, empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulu ortak bir hizmet kültürü oluşturmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, farklı bölgelerin yerel dinamikleri ve kültürel hassasiyetleri gözetilerek uygulanacak.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar
Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dahil olmak üzere tüm üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunulması amaçlanıyor. Küresel ölçekte kabul görmüş hizmet ve kalite standartları günlük operasyonlara entegre edilecek.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi
TAV İşletme Hizmetleri, farklı görevler ve deneyim seviyelerine göre tasarlanmış; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl boyu devam eden kapsamlı bir öğrenme programı uygulayacak. Bu yapı, operasyonel mükemmeliyeti ve deneyimsel öğrenmeyi desteklemeyi hedefliyor.
Sonuç olarak, ATELIER CX ile kurulan iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin küresel ölçekte hizmet kalitesi ve misafir deneyimi standartlarını güçlendirerek sürdürülebilir bir öğrenme ekosistemi oluşturma çabasının bir sonraki adımını temsil ediyor.
TAV İŞLETME HİZMETLERİ’NİN 20 ÜLKEDE 70 LOKASYONDAKİ OPERASYONLARINI KAPSAYAN PROGRAM, YÜZ YÜZE EĞİTİMLER, ÇALIŞANLARIN BİR ARAYA GELECEĞİ BULUŞMALAR VE DÜZENLİ ÇEVRİM İÇİ OTURUMLARLA TAMAMLANARAK HİZMET KALİTESİNDE SÜREKLİ GELİŞİM SAĞLAMAYI HEDEFLİYOR.
