Tami ve Ipsos araştırması: işletmeler ödeme teknolojilerinde dönüşüme açık
Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami ile Ipsos Türkiye iş birliğiyle gerçekleştirilen "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri: Çoklu POS ve Dijital Ödemede Dönüşüm ve Bariyerler" araştırması, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde dijital dönüşüme açık olduğunu ortaya koydu.
Araştırmanın kapsamı
Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle gerçekleştirilen çalışmada, işletmelerin %80’i hâlâ yalnızca banka POS’larıyla çalıştığını, %83’ünün ödeme kuruluşlarıyla entegre ek bir çözüm kullanmadığını belirtti. Buna karşın yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayan işletmelerin %68i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduğunu ifade etti.
Güven dönüşümün ön koşulu
Araştırma, ödeme sistemlerinin artık yalnızca tahsilatı yöneten araçlar olmaktan çıkarak müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe, nakit akışından büyüme performansına kadar işletmeler için stratejik bir rol üstlendiğini gösteriyor. İşletmeler ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini ön planda tutuyor; en önemli karar kriterleri arasında güvenilirlik, hızlı ve kesintisiz ödeme deneyimi ile güçlü güvenlik altyapısı yer alıyor.
Farkındalık ve sağlayıcı güveni
İşletmeler yalnızca ödeme ürününü değil, hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de değerlendiriyor. Güven; finansal sağlamlık, teknik süreklilik, güçlü güvenlik altyapısı ve ihtiyaç halinde kolay ulaşılabilecek bir muhatap olarak tanımlanıyor. Araştırmada işletmelerin %35i ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde herhangi bir marka adı söyleyemedi; bu da sektörde farkındalık ve bilgilendirmenin önemine işaret ediyor.
Sorunsuz ödeme deneyimi büyümenin parçası
Ödeme deneyimi artık işletmeler için operasyonel bir süreçten öte stratejik bir unsur. Katılımcıların %72si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, %59u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, %55i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini belirtiyor. Bulgular, ödeme süreçlerinin rekabet avantajı oluşturduğunu gösteriyor.
Tami'nin değerlendirmesi
Tami Genel Müdürü Melda Çetin, araştırmanın işletmelerin teknolojiye değil belirsizliğe mesafeli olduğunu ortaya koyduğunu; işletmelerin dönüşüme açık olduğunu, ancak bu sürecin güven, kesintisiz hizmet, kullanım kolaylığı ve somut fayda göstermeye bağlı olduğunu vurguladı. Çetin, Tami olarak işletmelerin ihtiyaçlarından hareketle çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerle ödeme süreçlerini daha görünür, yönetilebilir ve verimli hale getirmeyi hedeflediklerini söyledi.
Sonuç
Araştırma, ödeme çözümlerinde yalnızca ürün özelliklerinin değil, çözümleri sunan kurumların deneyim ve finansal gücünün de tercihleri etkilediğini gösteriyor. Bu bağlamda Garanti BBVA’nın finansal deneyimi ve güven altyapısı, Tami’nin sunduğu çözümlerin işletmeler nezdinde güven algısını destekleyen önemli bir unsur olarak öne çıkıyor.
TAMİ GENEL MÜDÜRÜ MELDA ÇETİN
