Turunç Masa nasıl çalışıyor:
Muratpaşa Belediyesi'nin 2014'te hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e‑posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikâyetleri tek merkezde topluyor. Sistem yalnızca talebi kaydetmekle kalmıyor; başvuru ilgili birime iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından sürecin takibi sağlanıyor.
Kayıt, erişim ve temas sayıları:
Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 11 bin 180'i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi. Koordinasyon Merkezi aynı ay içinde süreç ve sonuç bildirimleri de dâhil olmak üzere toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.
Başvuruların takibi ve bilgilendirme:
Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşa SMS gönderilerek verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde bilgi veriliyor; Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. İşlem tamamlandığında ise sonuç başvuru sahibine bildiriliyor.
Konuların dağılımı ve yetki dışı yönlendirmeler:
Temmuz ayında çözümlenen başvurulardan 13 bin 245 adetinin sonucu vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesi yetki alanı dışında kalan 309 başvurudan 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si UKOME'ye iletildi.
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında en çok talep alan birim İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü oldu (2 bin 571 kayıt). Bunu Sağlık İşleri Müdürlüğü (2 bin 239) ve Temizlik İşleri Müdürlüğü (2 bin 206) izledi. Temmuz ayında öne çıkan konular arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil, tekstil atıklarının randevulu evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama yer aldı.
Vatandaş memnuniyeti:
Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına göre yükseldi. Temmuz 2025'te yüzde 94,26 olan memnuniyet, Temmuz 2026'da yüzde 95,69'a ulaştı; artış 1,43 puan olarak kaydedildi.
MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN 2014’TE HAYATA GEÇİRDİĞİ TURUNÇ MASA, ÇAĞRI MERKEZİ, BAŞVURU MASASI, İNTERNET, E-POSTA, CİMER VE SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN İLETİLEN İSTEK, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİ TEK MERKEZDE TOPLUYOR
