SunExpress İzmir–Diyarbakır seferi kar nedeniyle geri döndü; yolcular 12 saatten fazla bekledi
İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndan 09.10'da hareket eden SunExpress sevkıyatı, Diyarbakır Havalimanı'nda etkili olan kar yağışı ve buzlanma nedeniyle iniş yapamayıp geri döndü. Diyarbakır Havalimanı'nın uçuşlara kapatılması üzerine seferin akışı sekteye uğradı ve yolcular uzun süre beklemek zorunda kaldı.
Olayın kronolojisi
Uçuş İzmir'den 09.10'da kalktıktan sonra Diyarbakır Havalimanı'nın kapatılması nedeniyle geri döndü. Sefer iptal edilmezken kalkış saati önce 15.00'e, ardından 16.40'a güncellendi. Yolcular uçağa alındı; yaklaşık bir saat uçakta bekletildikten sonra eşyalarını alarak uçaktan inmeleri istendi.
Yolcuların durumu ve tepkiler
Havalimanında ve uçak içinde yaşanan bekleyiş yaklaşık 12 saati aştı. Yolcular, özellikle çocuklu ailelerin bulunduğu kalabalık bir grupta zor anlar yaşandığını belirtti. Yolcuların bir kısmı, Diyarbakır'a iniş yapılamaması durumunda alternatif havalimanlarına yönlendirme yapılabileceği halde uçağın tekrar İzmir'e dönmesine tepki gösterdi.
İletişim ve organizasyon değerlendirmesi
Bekleyiş süresince, yetkililer tarafından yolculara yapılan bilgilendirmenin net olmadığı ifade edildi. Seferin iptal edilmemesi, saatlerin tekrar tekrar güncellenmesi ve uçuş öncesi uzun süre uçakta bekletme uygulaması, havayolu şirketlerinin kriz yönetimi ve yolcu iletişimi süreçlerine ilişkin soru işaretleri oluşturdu.
Saatler süren bekleyişin ardından yolcular, havayolu firması tarafından otellere alındı. Olay, yoğun kar ve buzlanma koşullarında hava ulaşımında yaşanan aksaklıkların yolcu deneyimine etkisini gösterdi.
İZMİR'DEN HAVALANARAK DİYARBAKIR'A GİDEN SUNEXPRESS HAVA YOLLARI’NA AİT UÇAĞIN, KAR YAĞIŞI VE BUZLANMA SEBEBİYLE İNİŞ YAPAMADAN GERİ DÖNMESİ ÜZERİNE YOLCULAR SAATLERCE HEM UÇAK İÇERİSİNDE HEM TERMİNALDE MAHSUR KALDI.
