Muğla Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi 2025 performansı
Muğla Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talep, istek ve bildirimlerini hızlı ve etkin biçimde ilgili birimlere iletebilmek amacıyla 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veriyor. 444 48 01 numaralı hat üzerinden hizmet veren merkez, 2025 yılı boyunca yoğun bir çağrı trafiğini yönetti.
İstatistikler
Çağrı Merkezi, 2025 yılında gelen 295 bin 307 çağrıyı yanıtladı ve bu süreçte 45 bin 764 iş emri oluşturdu. İletilen taleplerin yüzde 98'i sonuçlandırılarak vatandaşlara hızlı geri dönüş sağlandı.
Başvuru kaynakları ve takip süreci
Merkeze yalnızca Muğla'dan değil, Türkiye'nin farklı bölgelerinden de başvurular ulaşıyor. Çağrı Merkezi'ne iletilen talep, öneri ve bildirimler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor; süreç sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanıyor. Bu yapı, hizmetlerin izlenebilirliğini ve hesap verilebilirliğini artırıyor.
Başkan Ahmet Aras'ın değerlendirmesi
Kıyı Ege Belediyeler Birliği ve Muğla Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Aras, Çağrı Merkezi'nin vatandaşla belediye arasındaki en önemli iletişim kanallarından biri olduğunu vurgulayarak şunları söyledi: "Vatandaşlarımızın talep ve bildirimlerine hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yanıt verebilmek, katılımcı ve sosyal belediyecilik anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla iletilen her başvuru kayıt altına alınarak titizlikle takip ediliyor. Amacımız, Muğla’nın her noktasında yaşayan hemşehrilerimizin belediyemize kolayca ulaşabilmesini ve sorunlarına en kısa sürede çözüm üretilmesini sağlamaktır. Bu anlayışla, çağrı merkezimizi sürekli geliştirerek vatandaş memnuniyetini esas alan hizmetlerimizi kararlılıkla sürdürmeye devam edeceğiz".
Muğla Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, kayıt ve takip süreçlerini güçlendirerek vatandaşlara erişimi kolaylaştırmayı ve hizmet kalitesini sürdürmeyi hedefliyor.
MUĞLA BÜYÜKŞEHİR 2025 YILINDA ÇAĞRI MERKEZİ TALEPLERİNİN YÜZDE 98’İNİ SONUÇLANDIRDI
