Migros, MAYA AI ile yapay zekâyı alışverişin merkezine taşıdı
Migros, robotik toplama sistemlerinden hazır sepet algoritmalarına ve lojistik süreç yönetimine kadar uzanan yapay zekâ yatırımlarını büyüterek yeni nesil alışveriş asistanı MAYA AIı devreye aldı. Uygulama, müşterilerin doğal dildeki taleplerini anlayıp kişiye özel sepetler hazırlıyor, kampanyaları öneriyor ve ürünleri doğrudan sepete ekleyebiliyor.
Entegrasyon ve altyapı
Şirket, yapay zekâ teknolojilerinin küresel öncüsü OpenAI ile iş birliği yaptığını duyurdu. Migros ayrıca, ChatGPT içerisine doğrudan entegre olan ilk gıda perakende şirketi olduğunu açıkladı; kullanıcılar ChatGPT ekranının solundaki uygulamalar sekmesinden Migros’u seçip sohbet üzerinden ürün arama ve sepete ekleme işlemleri gerçekleştirebiliyor.
Kullanıcı deneyimi ve kişiselleştirme
MAYA AI, günlük konuşma dilindeki karmaşık komutları anlayabiliyor; örneğin "protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla" veya "geçen haftaki siparişimi tekrarla" gibi taleplere yanıt veriyor. Asistan, arama sonuçlarını en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre sıralıyor, geçmiş alışverişleri analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor ve bitmeye yakın ürünleri hatırlatarak sepetin yenilenmesini sağlıyor. Uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcıların yüzde 60’ı önerilen ürünleri sepetine ekliyor. Ayrıca yazılı diyalog deneyimine yakın zamanda sesli komut desteği eklenmesi planlanıyor.
Operasyonel etkiler ve şirket perspektifi
Migros One CEO’su Orçun Onat, yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini dönüştüren stratejik bir unsur olarak gördüklerini belirtti. Onat şu değerlendirmeyi yaptı:
"Biz yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini kökten dönüştüren stratejik bir unsur olarak ele alıyoruz. Mevcut durumda hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyonundan verimliliği artıran şirket için uygulamalara kadar bu teknolojiyi operasyonlarımızın her aşamasında yoğun şekilde kullanıyoruz. Şimdi bu güçlü kasımızı MAYA AI hiper kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz. Müşterilerimizin MAYA AI ile alışveriş yolculuğunu çok daha kişiye özel hale getiriyoruz. Uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcılarımızın yüzde 60’ı önerilen ürünleri sepetine ekliyor. Tüm bunlar, yapay zekânın alışveriş alışkanlıklarımızı ne kadar hızlı biçimde kolaylaştırdığını net bir şekilde gösteriyor"
Bu yaklaşım, hem müşteriye yönelik kişiselleştirme hem de mağaza ve tedarik zinciri operasyonlarında verimlilik artışı sağlama potansiyeli taşıyor. MIGROS’un hem müşteri temas noktalarında hem de arka ofis süreçlerinde yapay zekâyı yoğunlaştırması, rekabet dinamiklerini ve kullanıcı davranışlarını kısa vadede etkileyebilir.
MİGROS ONE CEO'SU ORÇUN ONAT
