Meski çağrı yönetiminde 7 aylık bilanço
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, 2026 yılının ilk 7 ayında çağrı merkezine gelen başvuruları hızlı ve düzenli şekilde sonuçlandırdığını açıkladı. Kurumdan yapılan paylaşımda, TEKSİN Alo 185 Çağrı Merkezi üzerinden iletilen başvuruların ilgili birimlere ulaştırılarak işlem gördüğü belirtildi.
Çağrıların kayıt ve dağıtımı:
Açıklamada, 1 Ocak 2026’dan ağustos ayına kadar merkez üzerinden gelen başvuruların 320 bin 620 talep, ihbar ve şikayet ile 94 bin 644 danışma olmak üzere toplam 415 bin 264 çağrı olarak kayıt altına alındığı kaydedildi. Gelen bildirimlerin öncelik ve türüne göre ilgili birimlere yönlendirildiği ve takibinin sağlandığı vurgulandı.
Erişim kanalları ve altyapı:
Vatandaşların hizmetlerden bilgi almak, talep ve öneride bulunmak için sadece çağrı merkezini kullanmakla kalmayıp ayrıca TEKSİN MERSİN uygulaması ve (0324 185 00 00) numaralı WhatsApp hattı üzerinden de MESKİ’ye ulaşabildikleri hatırlatıldı. Kurum, güçlü teknik altyapı, deneyimli personel ve teknolojik iletişim kanallarının hizmet kalitesini artırmada rol oynadığını belirtti.
MESKİ yetkilileri, çağrı merkezi kayıtlarının düzenli analiz edilerek hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlandığını; böylece Mersin’in her noktasında kesintisiz, kaliteli ve sürdürülebilir su hizmeti sunma hedefinin desteklendiğini ifade etti.
Mersin halkının talep ve şikayetlerinin hızlı şekilde ele alınması için çağrı merkezi süreçlerinin sürekli geliştirileceği ve iletişim kanallarının erişilebilirliğinin artırılacağı belirtildi.
MERSİN SU VE KANALİZASYON İDARESİ (MESKİ) GENEL MÜDÜRLÜĞÜ, ‘TEKSİN ALO 185’ ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN 2026 YILININ İLK 7 AYINDA İLETİLEN 415 BİN 264 TALEP, İHBAR, ŞİKAYET VE DANIŞMA BAŞVURUSUNU İLGİLİ BİRİMLERE ULAŞTIRARAK SONUÇLANDIRDI.
