Mersin Büyükşehir Belediyesi yönetim sistemlerinde uluslararası standartlara uygunluğunu yeniden belgeledi
Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini ve iş sağlığı-güvenliğini uluslararası standartlar çerçevesinde sürdürdüğünü bir kez daha kanıtladı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yürütülen TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İkinci Gözetim Tetkiki ve TS ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi birinci gözetim tetkikleri başarılı şekilde tamamlandı.
Yürütülen tetkikler sonucunda belediyede uygulanan yönetim sistemlerinin etkinliği teyit edilirken, süreçlerin sürdürülebilirliğinin sağlanması ve kurumsallaşmanın güçlendirilmesi yönünde adımların atıldığı belirtildi.
ISO 10002 ile müşteri memnuniyeti yönetimi güçlendi
Vatandaş memnuniyetinin sistematik yönetilmesi hedefiyle Mersin Büyükşehir Belediyesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini de aldı. Belediyenin kalite yönetimi kapsamında yürütülen işler, tanımlanmış süreçler doğrultusunda dokümante edilerek, kişiye bağlı olmayan ve sürdürülebilir bir kurumsal yapı oluşturulması hedeflendi.
İş sağlığı ve güvenliğinde risk yönetimi ve eğitim
Belediyenin İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ile iş kazaları ve meslek hastalıklarının önlenmesi için risk değerlendirmeleri yapıldığı, çalışma ortamlarında önleyici tedbirlerin alındığı ve personele yönelik farkındalık eğitimlerinin gerçekleştirildiği kaydedildi. Tetkiklerde süreç etkinliği ve uygulamaların sahada karşılık bulup bulmadığı kapsamlı şekilde değerlendirildi.
Tetkik ekibi ve saha katılımları
Kalite Yönetim Sistemi tetkiki, Baş Tetkikçi Emrah Akkeçi ile tetkik görevlileri Yasemin Öztürk ve Denizhan Ambarcı tarafından; İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi tetkiki ise Baş Tetkikçi Hasan Hüseyin Serin ile tetkik görevlileri Ayşe Gökbayrak Tokucu ve İlknur Özçakıroğlu tarafından yürütüldü. Tetkik sürecine Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili birim yöneticileri ve teknik personeli katılarak çalışmalar hakkında detaylı bilgi sağladı.
Yönetimden değerlendirme
Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, dış gözlerden gelen olumlu değerlendirmelerin kurum için kıymetli olduğunu belirtti. Tok, alınan belgelerin kurumsallığın hem dokümante edilebildiğini hem de sahaya uyarlanabildiğini gösterdiğini vurgulayarak, kurum içi yapılanmayı ilerletme ve kent yatırımlarını sürdürülebilir kılma hedeflerine dikkat çekti.
Tetkik raporunda öne çıkan uygulamalar
Kalite Yönetim Sistemi Baş Tetkikçisi Emrah Akkeçi, saha incelemelerinde belgelerin kağıt üzerinde kalmadığını, uygulamaların kent genelinde hissedildiğini belirtti. Akkeçi, özellikle Teksin Çağrı Merkezi ve Mercan 100. Yıl İklim ve Çevre Bilim Merkezi projelerini örnek uygulama olarak değerlendirdi; bu projelerin hem dokümantasyon başarısını hem de belediyecilik uygulamalarındaki yenilikçi yaklaşımı ortaya koyduğunu ifade etti.
Tetkiklerde yönetim sistemlerinin güçlü yönleri tespit edilirken, kurumsal gelişimi destekleyecek iyileştirme alanları da belirlendi. Belediye yetkilileri bu geri bildirimleri kurumsal kapasiteyi artırma ve hizmet kalitesini yükseltme amacıyla kullanmayı planlıyor.
Sonuç olarak, TSE gözetim tetkikleri ve ISO 10002 belgesiyle Mersin Büyükşehir Belediyesi, kalite, iş sağlığı ve güvenliği ile müşteri memnuniyeti alanlarında kurumsal altyapısını güçlendirdiğini belgelerken, sahada uygulanan projelerle bu yaklaşımların kente yayıldığı vurgulanıyor.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, KALİTE VE İŞ SAĞLIĞI ALANINDAKİ ULUSLARARASI STANDARTLARA UYGUNLUĞUNU BİR KEZ DAHA KANITLARKEN, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE YÖNELİK YENİ BELGEYLE KURUMSAL YAPISINI GÜÇLENDİRDİ.
