Melikgazi Belediyesi WhatsApp İhbar Hattına 2025'te 53 bin talep
Melikgazi Belediyesi’nin vatandaşlar tarafından rağbet gören uygulaması Melikgazi Belediyesi Whatsapp İhbar Hattı 2025 yılında on binlerce kişiye hizmet verdi. Belediyeye iletilen toplam talep sayısı 53 bin olarak kaydedildi. Vatandaşlar, 0530 253 91 91 ve 0352 252 13 33 numaralı WhatsApp hatları üzerinden istek, öneri ve şikayetlerini iletebiliyor.
Nasıl çalışıyor?
Vatandaşlar WhatsApp üzerinden görsel, metin ve video gönderimi yaparak taleplerini iletebiliyor. İletilen her talep iletişim merkezine anında düşüyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor. Belediyenin yapay zeka asistanı MEGA, talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma işlemlerinde destekleyici rol oynuyor; böylece başvuruların takibi ve sonuçlandırılması hızlandırılıyor.
Vatandaş memnuniyeti ve erişilebilirlik
Uygulamadan anında iletişim kurulabilmesi, erişilebilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla birleşince vatandaş memnuniyetinin arttığı bildiriliyor. Yetkililer, halkın kolay ulaşabilmesi için birden fazla kanal sunmanın ve gelen taleplere hızlı dönüş yapmanın hizmet kalitesini yükselttiğini vurguluyor.
Belediye Başkanı'nın açıklaması
Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu: Melikgazi Belediyesi olarak ‘önce insan’ düsturuyla vatandaşlarımızın her birinin önerileriyle, talepleriyle birebir ilgileniyoruz. Her bir vatandaşımızın isteği bizim için çok kıymetli. Onların da bizlere kolaylıkla ulaşabilmeleri için birden fazla uygulamamız söz konusu. Bilindiği üzere Mobil Başkan uygulamamızla mahallelerimizi bizzat ziyaret ediyor; istek ve önerileriyle birebir ilgileniyoruz. Onların da bizlere 7 gün 24 saat boyunca ulaşabilecekleri bir Whatsapp ihbar hattı kurmuştuk. Vatandaşlarımız 0530 253 91 91 ve 0352 252 13 33 numaralı Whatsapp ihbar hatlarımızdan bizlere anında ulaşabiliyorlar. Whatsapp üzerinden görsel, metin ve video dosyalarını bizlere iletmeleri halinde iletişim merkezimiz anında dönüş yaparak vatandaşımızın isteğini ilgili birimlerimize havale ediyor ve talep neticelendiriliyor. İnsana değer veren, hizmet odaklı bir anlayış söz konusu. Böylesine önemli bir hizmette büyük bir özveri ile çalışan mesai arkadaşlarıma teşekkür ediyorum. Melikgazi’de ‘en’ hizmetleri hayata geçirmek için var gücümüzle çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz. Talepleriniz, önerileriniz için bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz. Bir telefon kadar uzağınızdayız
MELİKGAZİ BELEDİYESİ’NİN VATANDAŞLAR TARAFINDAN SEVİLEN UYGULAMASI MELİKGAZİ BELEDİYESİ WHATSAPP İHBAR HATTINA ON BİNLERCE VATANDAŞ ERİŞİM SAĞLAYARAK TALEP VE ÖNERİLERİNİ İLETTİ.
