L’Oréal Türkiye Kasım kampanyalarında kişiselleştirilmiş dijital deneyim vadediyor
Tekno-güzellik alanında faaliyet gösteren L’Oréal Türkiye, Kasım dönemine yönelik kampanya planlarını ve bu süreçte hayata geçirilen operasyonel iyileştirmeleri paylaştı. Şirket, dijital kanallarda yapay zeka odaklı kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle tüketici yolculuğunu kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Kasım kampanyası ve satış hedefleri
Açıklamaya göre şirket, 22 markası ve 4 iş birimi ile farklı tüketici segmentlerine yönelik stratejiler geliştiriyor. Bu Kasım döneminde toplam satışları %60 artırmayı ve bu satışların yaklaşık %40'ını online kanallardan gerçekleştirmeyi hedefliyor. Hazırlık sürecini erkenden başlattıklarını belirten L’Oréal Türkiye, kampanya dönemlerinde talepte görülebilecek artışa karşı planlı bir yaklaşım benimsediğini vurguladı.
Operasyonel dönüşüm ve sürdürülebilirlik odaklı iyileştirmeler
Bu yıl devreye alınan iki ana proje, operasyon verimliliğini artırıp kapasiteyi yükseltmeyi hedefliyor. QR irsaliye projesi ile kağıt irsaliye süreci sonlandırıldı; ayrıca koli üzerindeki sevk etiketi üzerine uygulanan QR entegrasyonu ile sevk süreçleri iyileştirildi. Paketleme verimliliğini artırmak için uygulanan "tek satır tek ürün kodu" projesi ise siparişlerin toplu paketlenmesine imkan tanıyor. Bu geliştirmelerle şirket, toplam kapasitesini %20 artırdığını açıkladı ve sürdürülebilirlik yaklaşımını operasyonların merkezine koyduğunu gösterdi.
Operasyonel kazanımlar doğrultusunda hedeflenen lojistik süresi de öne çıkıyor: geçen yıl ortalama 25 saat olan kargoya teslim süresini bu yıl 13–17 saate çekmeyi planlıyorlar. Bu iyileşme, özellikle kampanya dönemlerinde kullanıcı memnuniyetini ve tekrar satın alma oranlarını olumlu etkileyebilecek bir unsur olarak öne çıkıyor.
Kişiselleştirme, yapay zeka ve kullanıcı deneyimi
L’Oréal Türkiye Kurumsal E-Ticaret Direktörü Murat Başar, kullanım deneyiminin telefona dokunma anından satın alma tamamlanana kadar kesintisiz olduğunu vurguladı ve şunları belirtti: «E-ticarette müşteri deneyimi, kullanıcının telefonu eline aldığı andan alışverişini tamamlayana kadar kesintisiz devam eder. Tekno-güzellik vizyonumuz doğrultusunda, e-ticaret alışverişini hızlı ve keyifli hale getirerek kullanıcı deneyimini sürekli iyileştiriyoruz. Yapay zekayı işimizin merkezine alarak, müşterilerimizin ilgi alanlarına ve alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş iletişim kanalları oluşturuyoruz.»
Başar ayrıca, Kasım kampanyalarında sunulan avantajlı fiyatların etkisiyle siparişlerde yaklaşık 2 kat artış hedeflediklerini ve dijital servislerin tüketicinin doğru ürüne hızlı şekilde ulaşmasını sağlamada merkezi bir rol üstlendiğini ifade etti.
L’Oréal Türkiye’nin paylaştığı bu adımlar, hem dijital pazarlama ve kişiselleştirme stratejisinin hem de lojistik ve operasyonel süreçlerin kampanya dönemlerinde eşgüdüm içinde yürütülmesine yönelik somut uygulamalar içeriyor. Şirketin odak noktası; hız, verimlilik ve sürdürülebilirlik ekseninde kullanıcı deneyimini güçlendirmek olarak özetleniyor.
L’ORÉAL TÜRKİYE KURUMSAL E-TİCARET DİREKTÖRÜ MURAT BAŞAR
