Kusurlu ayakkabı alınırsa ne yapılmalı — Nejat Madenoğlu’dan tüketici uyarısı
Havaların soğumasıyla birlikte ayakkabı tercihleri artarken zaman zaman kusurlu ürünlerle karşılaşılabiliyor. Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğlu, tüketicilere bu tür durumlarda izlenmesi gereken adımları anlattı.
Madenoğlu’nun değerlendirmesi
Madenoğlu, her ayakkabının belli bir süre garanti kapsamında olduğunu belirterek, tüketicilerin kusurlu ürün karşısında pes etmemesi gerektiğini söyledi. Firmaların değiştirmediği veya kabul etmediği durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulması gerektiğini vurguladı.
Fiş ve fatura: saklayın, ibraz edin
Madenoğlu, tüketicilere ürünle birlikte verilen fiş ve faturayı mutlaka saklamaları tavsiyesinde bulundu. Bir sorun çıktığında fiş ve fatura ile birlikte, ayakkabının temizlenmiş halde (pis veya çamurlu götürülmemesi gerektiğini belirterek) başvuruda bulunulması gerektiğini söyledi: "Ayakkabıyı aldığınız zaman, fişini ve faturasını mutlaka saklayın. Bir sorun olduğunda firma ürünü değiştirmiyorsa fişiniz, faturanız ve temizlenmiş ayakkabınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalısınız."
Firmalara karşı takip ve örnek durumlar
Madenoğlu, ayakkabıyı işletmeye bırakan tüketicilere karşı firmaların "tüketici hatası" gerekçesiyle itiraz edebildiğine dikkat çekti ve şu uyarıyı yaptı: "Sakın ayakkabınızı orada bırakıp firmaları sevindirmeyin." Örneğin 4–5 ay içinde tabanı delinen bir ayakkabıda imalat veya malzeme kaynaklı kusur olduğu belirtilerek tüketicinin haklı olduğu ifade edildi. Bilirkişinin tespiti sonrası ya ödemenin geri alınacağı ya da yeni ürün verileceği belirtildi.
Garanti süreleri ve tüketici hakkı
Bazı firmaların 6 ay garanti sunduğunu veya ilave şartlarla 2 yıl verdiğini söylemelerinin satış taktiği olabileceğini belirten Madenoğlu, kendi bilgisinin ayakkabının yaklaşık 2 yıl garanti süresi içerdiği yönünde olduğunu; özellikle ilk yıl içinde değiştirme zorunluluğu bulunduğunu ifade etti. Madenoğlu, tüm tüketim mallarında hata fabrikadan kaynaklanıyorsa Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edilmesi gerektiğini hatırlattı: "Hakkınızı sonuna kadar arayın."
Sonuç olarak Madenoğlu, tüketicilere fiş ve faturayı saklama, ürünü temiz getirerek kusuru belgeletme, firmaların olumsuz yaklaşımı durumunda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurma ve süreci takip etme yönünde net tavsiyeler verdi.
ESKİŞEHİR AYAKKABICILAR ODASI'NIN ESKİ BAŞKANI VE ESNAF NEJAT MADENOĞLU, HER AYAKKABININ BELLİ BİR SÜRE GARANTİSİ OLDUĞUNU SÖYLEYEREK, KUSURLU ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEYEN FİRMALARLA İLGİLİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ'NE BAŞVURULMASI GEREKTİĞİNİ İFADE ETTİ.
