Çözüm Merkezi'nde yapay zekâ dönemi
Kocasinan Belediyesi, vatandaş taleplerine hızlı ve etkin yanıt verme hedefiyle Çözüm Merkezi’ni yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım teknolojisiyle güncelledi. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında hizmet veren merkez, 25 Ağustos 2016 tarihinde faaliyete başladı ve onuncu yılında yeni yazılım altyapısıyla iletişim ve çözüm süreçlerini hızlandırmayı amaçlıyor.
Yazılımın işleyişi ve bürokrasiyi azaltma:
Başkan Ahmet Çolakbayrakdar, sistemin gelen talepleri analiz edip kategorize ettiğini, ardından doğru birime yönlendirerek bürokratik adımları azalttığını belirtti. Başkanın ifadesiyle, çözüm sürecinin hızlanması; talebin alınması, doğru noktaya ulaştırılması ve sonucun takip edilmesi döngüsündeki verimlilik artışıyla mümkün oluyor. Bu yaklaşım, hizmet üretme hızını yükseltirken vatandaş memnuniyetinin ölçümlenmesine de katkı sağlıyor.
Veri odaklı planlama ve ısı haritası kullanımı:
Çözüm Merkezi sadece talep yönlendirmeyle sınırlı kalmıyor; sistem tarafından üretilen veriler, hizmet planlamasında kullanılıyor. Başkan Çolakbayrakdar, bölgelere göre oluşan taleplerin ısı haritası üzerinden takip edildiğini ve bu sayede hangi bölgede hangi konunun yoğunlaştığının noktasal olarak tespit edildiğini aktardı. Elde edilen veriler, rutin müdahalelerden stratejik hizmet önceliklendirmeye kadar çeşitli planlama süreçlerine temel oluşturuyor.
Başkan ayrıca yalın yönetim anlayışının belediye hizmetlerinin her aşamasına yansıtıldığını vurguladı. Teknolojik dönüşümün, süreçleri sadeleştirerek vatandaşın talebinden çözüme kadar geçen süreyi kısalttığı ve karar mekanizmalarını desteklediği ifade edildi.
Erişim kanalları ve 7/24 hizmet:
Vatandaşlar Çözüm Merkezi’ne yüz yüze iletişimin yanı sıra sosyal medya, Kocasinan Belediyesi web sitesi, mobil uygulama, cep telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyor. Ayrıca ilçe sakinlerinin taleplerini iletebildiği önemli bir iletişim hattı olarak 0 (352) 222 70 00 numaralı Çözüm Merkezi hattı öne çıkıyor. Belediye, hizmetlerini 7/24 çalışan ve 7/24 ulaşılabilen bir yapı olarak tanımlıyor.
Çolakbayrakdar, teknolojiyi takip eden değil, doğrudan vatandaş hizmetine dönüştüren bir yaklaşımı benimsediklerini belirterek yapay zekâ destekli sistemin çözüm sürecini izleme ve iyileştirme açısından kritik bir araç olduğunu söyledi. Hedef; daha hızlı, daha kaliteli, daha şeffaf ve verimli bir belediyecilik anlayışını sürdürmek olarak özetlendi.
Sonuç olarak Kocasinan Belediyesi, Çözüm Merkezi’nin teknolojik altyapısını güçlendirerek vatandaş odaklı hizmet sunumunu derinleştiriyor. Yapay zekâ ile talep yönetimi, hem günlük operasyonel verimliliği artırmayı hem de uzun vadeli hizmet planlamasında veri temelli karar almaya zemin hazırlamayı amaçlıyor.
KOCASİNAN BELEDİYE BAŞKANI AHMET ÇOLAKBAYRAKDAR, "YAPAY ZEKA DESTEKLİ KARAR MEKANİZMASIYLA BÜROKRASİYİ AZALTIYOR, SORUNLARI HIZLI ŞEKİLDE ÇÖZÜME KAVUŞTURUYORUZ." DEDİ.
