Kocaeli 153 Çağrı Merkezi 2025 Performansı: 970 Bin Vatandaşla İletişim
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi hizmetlerini tek bir numarada toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı içinde toplam 970 bin vatandaşla iletişim kurdu. Çağrılar ve dijital kanallar üzerinden gelen talepler, merkezi bir sistemle kaydedilerek ilgili birimlere yönlendirildi ve çözüm süreçleri takip edildi.
Hizmet kapsamı ve kanallar
Merkez, vatandaş taleplerini yalnızca telefon aracılığıyla değil; Sosyal Medya, CİMER, Ekomobil ve mobil uygulamalar gibi çoklu kanallardan da alarak tek bir kayıt sisteminde topladı. Bu yaklaşım, başvuruların izlenebilirliğini ve kurum içi koordinasyonu artırdı.
Öne çıkan talep konuları
2025 boyunca vatandaşların talepleri arasında özellikle ulaşım hizmetleri hakkında bilgi ve yönlendirme ile "Hoş geldin Bebek" projesi kapsamında yapılan destek talepleri öne çıktı. Bu konular, merkez aracılığıyla ilgili birimlere iletilerek takibi sağlandı.
Operasyonel yapı
Merkez, 60 operatör ile hizmet verdi ve gelen çağrıların, mesajların ve dijital başvuruların hızlı şekilde ilgili departmanlara yönlendirilmesine odaklandı. Bu yapı, taleplerin kayıt altına alınması ve çözüm süreçlerinin izlenmesi açısından merkezi bir koordinasyon sağladı.
Erişilebilirlik ve şeffaflık
CİMER ve Ekomobil gibi dijital kanallardan gelen başvuruların 153 sistemine entegrasyonu, hem vatandaş için erişilebilirliği artırdı hem de belediye içi süreçlerde şeffaf kayıt ve geri bildirim mekanizmalarının işletilmesine katkı sundu.
Değerlendirme
153 Çağrı Merkezi modelinin 2025 verileri, belediye hizmetlerinde merkezileştirilmiş iletişim kanallarının etkinliğini gösteriyor. Tek numara yaklaşımı, vatandaş taleplerinin izlenmesi, ilgili birimlerle koordinasyonu ve çok kanallı erişim sayesinde belediye hizmetlerinin yanıt verebilirliğini güçlendirdi.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN TÜM HİZMETLERİNİ TEK BİR NUMARA ÜZERİNDE TOPLAYAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ, 2025 YILINDA TOPLAM 970 BİN VATANDAŞLA İLETİŞİM KURARAK TALEPLERİN ETKİN ŞEKİLDE KARŞILANMASINI SAĞLADI.
