Türk Kızılayı’nın yayımladığı iş ilanlarına göre, Çağrı Merkezi Operatörü pozisyonları için yeni personel alımları gerçekleştirilecek. Gaziantep bölgesinde görevlendirilecek olan bu yeni ekip üyeleri için aranan nitelikler ve iş tanımı merak konusu. Kızılay’ın çağrı merkezi kadrosuna dahil olmak isteyen adayların hangi kriterleri taşıması gerektiği ve başvuru sürecinin nasıl işleyeceği ise adaylar tarafından sorgulanıyor.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ NE İŞ YAPAR?
KIZILAY ÇAĞRI MERKEZİ PERSONEL ALIMI BAŞVURU ŞARTLARI NELER?
- Çağrı Merkezi faaliyetleri çerçevesinde, tüm gelen çağrıların kurallara uygun bir biçimde ele alınması,
- Müşteri mahremiyetine saygı gösterilerek, kişisel bilgilerin gizli tutulması ve çağrı kayıtlarının özenle saklanması,
- Standartlara ve şirket politikalarına bağlı kalarak, gelen ve giden tüm çağrıların profesyonelce yönetilmesi,
- Müşteri sorunlarının etkin bir analizle çözülmesi ve memnuniyet odaklı hizmet sunulması,
- Şikayet ve geri bildirim çağrılarına, gizlilik prensiplerine uygun olarak ve zamanında yanıt verilmesi,
- Müşteri ile yapılan her görüşmenin, etkili zaman yönetimi ile yürütülmesi,
- Gerekli durumlarda, üst yönetimin belirlediği dış aramaların (anket, geri bildirim vb.) yapılması ve projenin başarısına katkıda bulunulması,
- Toplanan verilerin doğruluğunun ve işlevselliğinin sürekli kontrol edilmesi,
- Veri toplama araçlarının verimli kullanımının sağlanması,
- Yürütülen işler hakkında üst yönetime düzenli raporların sunulması,
- Kızılaykart Programları’ndaki güncellemelerin yakından takip edilmesi ve uygulanması,
- Gerektiğinde, dil desteği sağlanarak iletişim engellerinin aşılması.
- Üniversite mezunu olmak,
- Çağrı Merkezi alanında en az bir yıl deneyime sahip olmak tercih sebebidir,
- Müşteri ilişkileri konusunda bilgi sahibi olmak avantaj sağlar,
- Arapça’yı ileri düzeyde bilmek ve Türkçe’yi akıcı konuşabilmek,
- Microsoft Office uygulamalarını (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) etkin bir şekilde kullanabilmek,
- Veri girişi konusunda deneyimli olmak ve sistemlere veri girişi yapabilmek tercih edilir,
- Dinleme ve empati yeteneği güçlü, geri bildirimde bulunabilen ve telefonla iletişimde etkili olmak,
- İfade yeteneği kuvvetli,
- Çoklu görevleri aynı anda yönetebilme ve zamanı etkin kullanabilme,
- İletişimde etkin olmak,
- Sonuçlara ve çözümlere odaklanmak,
- Sabır ve öğrenmeye açık olmak,
- Analitik düşünme yeteneğine sahip olmak,
- İşleri takip edip sonuçlandırma konusunda etkin olmak,
- Girişimcilik ve sorumluluk alabilme,
- Stresle başa çıkabilme,
- Takım çalışmasına uyum sağlayabilme,
- Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş olmak.
