Anne dostu alanın özellikleri:
Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi, Renault ve Dacia markalarını temsil eden bayisinde gelen bir müşteri talebi üzerine hızla harekete geçerek showroom ve servis alanını annelerin konforuna göre yeniden düzenledi. Amaç, bebekli ailelerin araç satın alma veya servis bekleme süreçlerini daha rahat, güvenli ve stressiz hale getirmek.
Showroomda oluşturulan Bebek Bakım Odası tam donanımlı olarak tasarlandı; içinde konforlu bir emzirme koltuğu, mama hazırlığı için sıcak su sebili, alt açma masası, bebek bezi, pudra, ıslak mendil, yedek bebek kıyafetleri ve çocukların oynayabileceği oyuncaklar bulunuyor. Bu düzenleme sayesinde annelerin showroomda daha uzun süre, endişe taşımadan kalabilmeleri hedefleniyor.
Sektöre etkisi ve müşteri deneyimi:
Projenin lideri Koçaslanlar Motorlu Araçlar Kestel Şubesi Genel Müdürü Didem Aras, uygulamayı şu sözlerle özetledi: "Otomotiv sektöründe ezberleri bozuyor, showroom deneyimine tamamen insan ve empati odaklı yaklaşıyoruz. Misafirlerimizin bayimizden içeri girdiği andan itibaren kendilerini evlerinde hissetmelerini istiyoruz. Gelen bir müşteri talebini sadece bir 'istek' olarak görmedik. Hızla aksiyona geçerek Türkiye'de öncü olacak 'Anne Dostu Showroom' konseptimizi hayata geçirdik. Showroomumuzu veya servisimizi ziyaret eden bir annenin, 'Bebeğimin altını nerede değiştireceğim, mamayı nasıl ısıtacağım, nerede emzireceğim' endişesini tamamen ortadan kaldırdık. Biz sadece araç satmıyor ya da servis hizmeti vermiyoruz. Ailelerin hayatını kolaylaştıracak konfor alanları inşa ediyoruz. Renault ve Dacia markalarımızın gücüyle, bayimizde müşteri memnuniyetini en zirveye taşımaya kararlıyız."
Koçaslanlar'ın hayata geçirdiği bu inisiyatif, sektördeki diğer paydaşlara da örnek olma potansiyeli taşıyor. "Anne Dostu Showroom" konsepti, çocuklu ebeveynlerin servis bekleme veya yeni araç inceleme süreçlerini bir yük olmaktan çıkarıp daha sosyal ve keyifli bir deneyime dönüştürmeyi hedefliyor. Bayi yetkilileri, uygulamanın müşteri sadakati ve memnuniyetinde ölçülebilir bir artış sağlayacağını öngörüyorlar.
KOÇASLANLAR MOTORLU ARAÇLAR KESTEL ŞUBESİ, MÜŞTERİ DENEYİMİNİ ZİRVEYE TAŞIYACAK EZBER BOZAN BİR PROJEYE İMZA ATTI.
