Keçiören NetMasa Çağrı Merkezi 2025'te 145 bin 554 talebe çözüm üretti
Keçiören Belediyesi, ilçede yaşayan vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri titizlikle değerlendiren NetMasa Çağrı Merkezi ile 2025 yılı boyunca toplam 145 bin 554 talebe çözüm üretti. NetMasa, vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmeyi ve aksaklıkları gidermeyi amaçlayarak hizmet vermeye devam ediyor.
Hizmet alanları ve yönlendirme
Yıl sonu verilerine göre NetMasa'ya temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok alanda başvuru yapıldı. Gelen talepler, ilgili birimlere yönlendirilerek hızlı şekilde çözüme kavuşturuldu ve başvuru sahiplerine geri bildirim sağlandı.
Başvuru kanalları ve süreç
Vatandaşlar taleplerini yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve [email protected] adresi gibi çeşitli kanallardan iletebiliyor. Personel tarafından ilgili müdürlüklere yönlendirilen talepler çözüme kavuşturularak SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildiriliyor.
Yüz yüze hizmet ve vatandaş odaklı yaklaşım
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katındaki NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşlarla birebir iletişim kurarak talepleri titizlikle değerlendiriyor ve ilgili birimlere yönlendiriyor. Bu yapı, vatandaşlara doğrudan ve hızlı bir muhatap sağlama işlevi görüyor.
Belediye başkanının değerlendirmesi
Mesut Özarslan şunları söyledi: "Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen NetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Büyük bir titizlikle kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyor, vatandaşlarımızın yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek ve hemşehrilerimizle olan iletişimi güçlendirmek adına NetMasa, taleplerin karşılanmasında önemli bir görev üstleniyor".
NetMasa Çağrı Merkezi, çok kanallı başvuru altyapısı ve ilgili birimlerle koordinasyonu sayesinde 2025 boyunca vatandaş taleplerinin çözümünde merkezi bir rol oynadı.
KEÇİÖREN BELEDİYESİ, İLÇEDE YAŞAYAN VATANDAŞLARDAN GELEN TALEP VE ŞİKAYETLERİ TİTİZLİKLE DEĞERLENDİREN ‘NETMASA ÇAĞRI MERKEZİ' İLE 2025 YILI BOYUNCA TOPLAM 145 BİN 554 TALEBE ÇÖZÜM ÜRETTİ.
