Kamu Denetçiliği Kurumu, tüketici hakem heyeti kararını bozdu
olayın ayrıntıları
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin tarafından aktarıldığına göre, Kayseri'de bir hasta Kayseri Şehir Hastanesi'nde ameliyat olmak için başta 30 bin TL talep edildiğini ödeyip ameliyat gününü bekledi. Ameliyat sırasında ücretin 48 bin TL olduğu söylenerek hastadan fazla ücret alındı.
Hasta, fazla ödediği ücretin iadesi için tüketici hakem heyeti'ne başvurdu; heyet talebi reddetti. Tüketici bunun üzerine Kamu Denetçiliği Kurumu (KDK)'na şikâyette bulundu. KDK'nın devreye girmesi ve Sağlık Bakanlığı ile yazışma sonucunda fazla ödemenin iadesi sağlandı ve tüketici parasını geri aldı.
tüketiciler birliği başkanının değerlendirmesi
Mahmut Şahin, uygulamayı eleştirerek benzer örnekleri mağazacılık üzerinden anlattı ve şehir hastanesinde de benzer bir fiyat değişikliğinin görüldüğünü belirtti. Şahin, süreci şu ifadelerle aktardı: "Şehir hastanesi hastayı içeriye 30 bin TL diye çekiyor, fakat ameliyat masasına yattıktan sonra 48 bin TL olduğunu söylüyor ve bu parayı alıyor".
Şahin, hak arama sürecine ilişkin olarak tüketiciyi azminden dolayı tebrik etti ve vatandaşlara tüm başvuru yollarını kullanmaları tavsiyesinde bulundu. Ayrıca, KDK'nın bir hakem heyeti kararını bozmasının bir ilk olduğunu vurguladı ve KDK'nın kurumlarla vatandaş arasında denge kurmaya çalışan önemli bir kurum olduğunu söyledi.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI MAHMUT ŞAHİN
