Torosgaz'un sehven girilen endeksi Isparta'da 150 metrekarelik eve 98 bin liralık fatura gönderilmesine yol açtı
Isparta'da ailesiyle birlikte yaşayan Hüseyin Yıldızhan, cep telefonuna gelen bir SMS ile bu ay evine gönderilen doğal gaz faturasının toplam 98 bin 459 lira 47 kuruş olarak göründüğünü öğrendi. Mesajda, faturanın 43 bin 248 lira kısmının devlet desteği olarak gösterildiği ve aboneden istenen tutarın 55 bin 211 lira olduğu belirtildi. Yıldızhan durumu sosyal medyada paylaşarak gündeme taşıdı.
Torosgaz'ın açıklaması
Konunun sosyal medyada geniş yankı bulmasının ardından Torosgaz sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, söz konusu aboneliğe ait faturanın sayaç okuma sırasında sehven girilen hatalı endeks nedeniyle oluştuğunu bildirdi. Firma, hatanın saha personeli tarafından aynı gün fark edildiğini, bu nedenle basılı faturanın adrese bırakılmadığını ve faturanın tekrar düzenlendiğini açıkladı. Düzeltilen faturanın tutarı 1.300 lira olarak bildirildi.
Abonenin tepkisi ve risk vurgusu
Olayı paylaşan Yıldızhan, SMS'i gördüğünde "şoka girdim" diyerek tepkisini dile getirdi: "SMS'te toplam faturanın 98 bin 459 lira olduğu, bunun 43 bin 248 lirasının devlet desteği olarak karşılandığı, geriye kalan 55 bin 211 liranın ise bana yansıtıldığı belirtiliyordu." Yıldızhan, ortalama gelen faturaların bin ya da 2 bin lira civarında olduğunu belirterek böyle bir rakamın şaşkınlık yarattığını söyledi.
Yıldızhan ayrıca, otomatik ödeme talimatı nedeniyle mesajı fark etmemiş olsaydı bankanın hatalı bedeli otomatik olarak tahsil edebileceğini vurguladı ve bunun aboneler için ciddi bir risk oluşturduğunu belirtti. "Bu hatanın personelden mi kaynaklandığı yoksa firmanın süreci yeterince kontrol etmemesi mi olduğu belirsiz, ancak ortada ciddi bir denetim ve liyakat sorunu olduğu görülüyor" diye konuştu.
İtiraz, düzeltme ve takip
Yıldızhan, faturanın e-Devlet üzerinden kontrol ettiğinde düzeltildiğini gördüğünü; bu sonucun sosyal medyada paylaşım ve itiraz sayesinde gerçekleştiğini söyledi. "Eğer meseleyi takip etmemiş, paylaşmamış olsaydım muhtemelen unutulup gidecekti" diyerek abonelerin haklarını takip etmesinin önemine dikkat çekti.
Önemli noktalar: İddia sahibi aboneye gelen ilk SMS'te toplam fatura 98 bin 459 lira 47 kuruş, devlet desteği 43 bin 248 lira, abonenin ödemesi gereken tutar 55 bin 211 lira olarak görünmüştür. Torosgaz hata bildirmiş ve fatura 1.300 lira olarak düzeltilmiştir.
HÜSEYİN YILDIZHAN
