belgeselin odağında: 25. yıl ve bir liderin hikayesi
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı'nın kuruluşunun 25'inci yılı kapsamında hazırlanan "Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar" belgesel serisinin yeni bölümünde Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson öne çıkıyor. 28 yıllık kariyeri ve yaklaşık 20 yıllık danışmanlık deneyimini havacılık sahasına taşıyan Anderson, havalimanının dijital dönüşümüne öncülük eden isimlerden biri olarak anlatılıyor.
Anderson, check-in, boarding ve bagaj yönetiminden yapay zekâ tabanlı yolcu çözümlerine kadar geniş bir yelpazede yürütülen projelerin merkezinde yer alıyor. Havalimanının kesintisiz hizmet veren teknoloji altyapısına yön veren ekibin lideri olarak, işletme sürekliliği ve yolcu memnuniyetini eş zamanlı olarak artırmayı hedefliyor.
görünmeyen teknoloji ağı 7/24 çalışıyor:
Havalimanında günlük işleyişin sorunsuz sürmesi için arka planda çalışan sistemler kritik önem taşıyor. Günde yaklaşık 150 bin kişinin geçtiği yoğun bir ekosistemde, Anderson ve ekibi 7/24 hizmet veren altyapıyı yönetiyor. Bu sistemler, yolcu akışını ölçen, kuyruk ve yoğunluk seviyelerini takip eden ve eşik aşımlarında operasyon ekiplerini uyararak sahada zamanında müdahale imkânı sağlayan yapay zekâ destekli görüntü işleme çözümlerini içeriyor.
Anderson’ın liderliğindeki projelerden biri, havalimanlarına özel geliştirilmiş üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan SAVVy. Kasım 2024'te ICAO'nun Antalya'da düzenlediği "AI in the Sky" konferansında tanıtılan SAVVy, havalimanının IATA kodu SAW referans alınarak isimlendirildi ve misafirperverlik anlayışını yapay zekâ vizyonuyla birleştiriyor.
SAVVy, rutin sorgulamaları otomatikleştirerek yolculara anlık cevap ve çözüm sunuyor. Sekiz dilde (Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca) 7/24 hizmet veren dijital asistan, çağrı merkezine gelen taleplerin yaklaşık %40'ını tek başına karşılıyor. Uçuş ve otopark sistemleriyle entegrasyonu bulunan SAVVy için sonraki adımda WhatsApp entegrasyonu üzerinde çalışmalar sürüyor.
e-pasaport ve yolcu süreçlerinde otomasyon:
Anderson’ın yürüttüğü bir diğer dikkat çekici uygulama ise E-Pasaport sistemi. Biyometrik doğrulama tabanlı bu uygulama sayesinde yolcular pasaport kontrol işlemlerini otomatik kapılar üzerinden daha hızlı ve bağımsız şekilde tamamlayabiliyor. Bu tür otomasyonlar, check-in’den boardinge, bagaj süreçlerinden yolcu bilgilendirmeye kadar birçok kritik sürecin daha verimli yönetilmesine katkı sağlıyor.
liderlik anlayışı: ekip, aile ve dayanışma
Anderson, iş sürekliliğinin sağlanmasında en önemli faktörlerden birinin ekip ruhu ve dayanak olduğunu vurguluyor. Bilgi işlem ekiplerinin gece gündüz görev başında olduğunu belirten Anderson, Sabiha Gökçen’den aldıkları ilhamla pek çok yeniliği hayata geçirdiklerini söylüyor. Kritik anlarda operasyonun devamlılığını sağlamak için teknoloji ekibinin anında müdahale yeteneği büyük önem taşıyor.
Aile desteğinin iş hayatındaki rolüne dikkat çeken Anderson, acil durum telefonları nedeniyle gece ya da tatilde bile görev yerine dönmek zorunda kaldıklarını ve bu süreçlerde eşinin ve çocuklarının verdiği desteğin kendisi için belirleyici olduğunu anlatıyor: Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz.
kadınlara çağrı: cesaret, öğrenme ve ısrar:
28 yıllık kariyerinde teknoloji alanında yaşanan dönüşümü yakından takip eden Anderson, kız çocuklarının matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin ailelerden başladığını söylüyor. Kadınların teknoloji ekiplerine kattığı değerleri iletişim, detay yönetimi ve değişim sürecini yönetme becerileriyle açıklayan Anderson, gençlere şöyle sesleniyor: Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin. Ona göre denemek, öğrenmek ve sürekli gelişmek başarı yolculuğunun ayrılmaz parçaları.
Anderson ayrıca kadınların teknoloji ekiplerine dahil olmasıyla ekip içi iletişimin ve çözüm odaklı yaklaşımın güçlendiğini belirtiyor: Teknoloji ekiplerine kadınlar dahil olduğunda ekip inanılmaz güzelleşiyor. Bu perspektif; projelerin yönetiminde, süreçlerin detaylandırılmasında ve kullanıcı odaklı çözümler geliştirmede somut katkılar sağlıyor.
Belgesel serisi, havacılığın farklı alanlarında iz bırakan kadınların hikâyelerini görünür kılarken, İsmihan Baysal Anderson örneği; teknik uzmanlık, liderlik ve dayanışmanın bir araya geldiğinde bir havalimanının dijital geleceğini nasıl şekillendirebileceğini gösteriyor.
Sabiha Gökçen Havalimanı’nın dijital dönüşümünde kadın liderliği: Dev teknoloji ağını yöneten İsmihan Baysal Anderson’ın ilham veren hikayesi
