Garanti BBVA’nın akıllı asistanı Ugi 10. yaşında
Garanti BBVA tarafından 2016’da başlatılan yapay zekâ girişimi, bugün bankacılık deneyimini dönüştüren kapsamlı bir platforma dönüştü. Bankanın akıllı asistanı Ugi, onuncu yılında kullanıcı etkileşiminde ve işlem kapsamında dikkate değer rakamlara ulaştı.
Güncel kullanım verileri
Bankadan paylaşılan verilere göre Ugi; aylık ortalama 6,4 milyon etkileşim, 1,6 milyon aktif kullanıcı ve 300’den fazla uçtan uca bankacılık işlemi kapasitesine ulaştı. Ugi, kullanıcı söylemlerini %90 oranında anlayabiliyor. Son bir yılda mobil müşterilerin yaklaşık %50’si en az bir kez Ugi ile etkileşime girerken, sistem ayda 780 bin anlık bildirimle proaktif çözümler sunuyor.
Başlangıç ve evrim
2016’da mobil şube içinde konuşma tabanlı yenilikçi bir çözüm olarak başlatılan Ugi, başlangıçta kullanım senaryolarını kısıtlı bir sohbet botu biçiminde yürütürken zaman içinde kapsamlı bir dönüşüm geçirdi. Başlangıçtaki aylık etkileşim rakamının 600 bin seviyesinden bugünkü düzeye çıkması, bu dönüşümün kullanımda nasıl karşılık bulduğunu gösteriyor.
Altyapı, entegrasyon ve kullanıcı deneyimi
Ugi’nin en kritik teknolojik değişimi, kural tabanlı sistemden LLM tabanlı yapay zekâ altyapısına geçişle sağlandı. Yaklaşık iki yıla yayılan bu dönüşümle Ugi; bağlamı okuyabilen, doğal diyalog kurabilen ve kişiselleştirilmiş çözümler üretebilen bir asistana dönüştü. Sistem, ürün kataloglarına, müşteri profillerine ve işlem verilerine entegre edilerek daha derin bir hizmet sunuyor. Mobil uygulamaya özel konuşma arayüzü sayesinde kullanıcılar hem yazılı hem de sesli olarak Ugi ile etkileşime geçebiliyor.
Ugi’nin sunduğu hizmetler ve proaktif yetkinlik
Ugi, yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmıyor; kullanıcıların ihtiyaçlarını öngörerek proaktif çözümler ve öneriler sunuyor. En sık başvurulan konular arasında limit işlemleri, hesap ve kart hareketleri ile borç sorgulamaları öne çıkıyor. Ugi, ATM’de sıkışan para gibi durumlarda otomatik süreç başlatabiliyor, konuyu diyalog içinde baştan uca çözebiliyor ve gerektiğinde müşteriler ile çalışanlar arasında yazılı veya görüntülü görüşme imkânı sağlayarak süreci hızlandırıyor.
Kurumsal perspektif
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik dönüşümü şu sözlerle değerlendirdi:
"Ugi’nin 10 yıllık yolculuğuna baktığımızda hem bir teknolojinin gelişimini hem de müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin nasıl dönüştüğünü görüyoruz. Bizim için teknoloji hiçbir zaman tek başına bir hedef olmadı; teknolojiyi her zaman daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmanın en güçlü araçlarından biri olarak gördük. Bugün geldiğimiz noktada Ugi, müşterilerimizin finansal yaşamlarının her anında yanında olan, onları anlayan ve ihtiyaçlarını daha ortaya çıkmadan öngörebilen bir yol arkadaşına dönüştü. Radikal Müşteri Perspektifimizle tasarladığımız bu dönüşümde amacımız her bir müşterimize kendini özel hissettiren, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunmak. Ugi sayesinde artık her müşterimle birebir ilgilenebiliyor, onların alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayarak en doğru çözümü doğru anda sunabiliyoruz. Bu yaklaşım, bankacılığı standart bir hizmet olmaktan çıkarıp, tamamen kişisel bir deneyime dönüştürüyor. Elbette bu deneyimin arkasında güçlü bir teknoloji altyapısı ve sürekli gelişen bir yapay zekâ ekosistemi var. Ancak bizim için asıl değer, bu teknolojiyi müşterilerimizin hayatını gerçekten kolaylaştıran, onlarla bağ kuran ve güven oluşturan bir deneyime dönüştürebilmek. Önümüzdeki dönemde de Ugi’yi yalnızca işlemleri kolaylaştıran bir asistan olarak değil; müşterilerimizin finansal kararlarında aktif rol alan, onlarla birlikte düşünen ve hareket eden bir yol arkadaşı olarak geliştirmeye devam edeceğiz. Garanti BBVA’da teknolojide öncü rolümüzü sürdürürken müşterilerimizin deneyimini her geçen gün daha da ileri taşımaya odaklanıyoruz. Hedefimiz; bankacılığı sadece daha hızlı ve kolay değil, aynı zamanda daha öngörülü ve daha kişisel hale getirmek."
Gelecek planları
Garanti BBVA, Ugi’nin gelişimini üretken yapay zekâ ile sürdürmeyi hedefliyor. Önümüzdeki dönemde Ugi’nin daha gelişmiş kişiselleştirme algoritmaları, genişletilmiş ürün kapsamı ve çok kanallı hizmet yapısıyla daha güçlü bir asistana dönüşmesi planlanıyor.
Özetle, Ugi on yılda kural tabanlı bir sohbet çözümünden, çok sayıda müşteri ihtiyaçlarını uçtan uca karşılayabilen, proaktif ve bağlamsal olarak anlayışlı bir yapay zekâ asistanına evrildi. Paylaşılan veriler, Ugi’nin hem kullanım yoğunluğu hem de bankacılık operasyonlarına etkisi bakımından önemli bir role ulaştığını gösteriyor.
GARANTİ BBVA'NIN AKILLI ASİSTANI UGİ, 10. YAŞINI KUTLUYOR
