Vodafone'dan 30 gün koşulsuz memnuniyet garantisi
Vodafone Ev İnterneti, müşterilere sunduğu yeni teknoloji ekosistemi Vodafone Akıllı Fiber Sistemi kapsamında memnun kalınmaması durumunda 30 gün içinde hiçbir koşul ve gerekçe olmadan para iadesi imkânı sağlıyor. Şirket, okula dönüş döneminde hane içi internet kullanımının arttığı döneme özel çözümler sunarak, kullanıcı deneyimini hız ve süreklilik açısından güçlendirmeyi hedefliyor.
sistemin ana bileşenleri:
Sistem, yapay zekâ destekli Wi‑Fi 7 modem ile çoklu bağlantı çalışması (MLO) desteğini bir araya getiriyor. MLO sayesinde veri akışı aynı anda birden fazla bağlantı üzerinden yönlendirilebiliyor; bu da çoklu cihaz kullanımında daha stabil ve verimli bir performans sunuyor. Operatör, 1000 Mbps hız alan müşterilere Wi‑Fi 7 modem veriyor. Ayrıca 200 Mbps’e kadar hız alan ancak daha yüksek performansa ihtiyaç duyan müşterilere aylık yalnızca 50 TL karşılığında yapay zekâ destekli Wi‑Fi 7 modem sağlanarak hız ve akıcılık artırılıyor.
Vodafone Akıllı Fiber Sistemi içinde yer alan Wi‑Fi Asistanı, hem Wi‑Fi 6 hem Wi‑Fi 7 modemlerle çalışarak evdeki bağlantıyı sürekli izliyor ve sinyal gücünü artıracak, internet hızını iyileştirecek otomatik ayarlamalar yapıyor. Çekim alanını artıran Wi‑Fi Ekstra ile kapsama alanı 4 kata kadar genişleyebiliyor; fiber altyapısı olmayan yerlerde RedBox ile yine fiber hız deneyimine yakın performans hedefleniyor.
uzman ekip ve kesintisiz destek:
Vodafone, olası kesintilere karşı Kesintisiz Bağlantı Desteği sunuyor; bu destek kapsamında faturalar durdurulabiliyor ve 48 saat geçerli 20 GB mobil internet tanımlanarak müşterinin dijital hayatının kesintiye uğramaması sağlanıyor. Wi‑Fi Asistanı tarafından altyapıda çözülemeyen bir sorun tespit edildiğinde sistem otomatik olarak Uzman Ekip’i bilgilendiriyor ve proaktif müdahale başlatılıyor.
Başvuru sürecinden kurulum ve kullanım aşamasına kadar süreç, Vodafone Uzman Ekip tarafından tek bir kontak üzerinden yönetiliyor. Kurulum sırasında modem konumlandırmasından kurulumun eksiksiz tamamlanmasına kadar tüm adımlar müşteri adına yürütülüyor ve müşteriye bir Kurulum Performans Belgesi sunuluyor. Uzman Ekip, Wi‑Fi Asistanı’nın çözemediği durumlarda doğrudan devreye girip müşteriye özel çözümler sağlıyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin konuyla ilgili şunları söyledi:
"Okula dönüş dönemi, hane içi internet kullanımının arttığı ve ihtiyaçların çeşitlendiği bir dönem. Aynı anda birden fazla kişinin internete bağlandığı, eğitim, içerik tüketimi, çalışma ve oyun aktivitelerinin yoğunlaştığı bu dönemde kullanıcı deneyimi doğrudan internet kalitesiyle ilişkili. Bu noktada, yalnızca yüksek hız değil, evin her noktasında sürdürülebilir performans ve kesintisiz bağlantı da satın alma kararında belirleyici rol oynuyor. Müşterilerimizin ev interneti ihtiyaçlarını karşılamak için bu zamana kadar müşteri ihtiyaçlarını düşünerek oluşturduğumuz ekosistemimizi ‘Vodafone Akıllı Fiber Sistemi’ adı altında topladık. Bu hizmetimizden memnun kalmayan müşterilerimize 30 gün içinde koşulsuz para iadesi yapıyoruz. Söz konusu sistemle, yalnızca bağlantı deneyimi sunmuyoruz, müşterilerimizin başvuru yaptığı andan başlayarak akıcı, tek elden şeffaf ve güvenilir bir deneyim de sunuyor; evdeki dijital hayatın kesintisiz devam etmesini sağlıyor ve ihtiyaçlarını öngörüp her zaman müşterilerimizin yanında oluyoruz. Ev İnterneti, müşterimiz adına düşünen, ihtiyaçlarını öngören, sorunları henüz yaşanmadan çözen ve evdeki dijital deneyimi sürekli daha iyi hâle getiren bir teknoloji ortağına dönüşüyor."
Şirketin açıklaması, tüketicilere hem performans hem de memnuniyetsizlik durumunda finansal güvence sunan bir paket olduğunu gösteriyor. Vodafone Akıllı Fiber Sistemi, hız, kapsama ve proaktif destek unsurlarını bir arada sunarak evdeki dijital deneyimi merkezine almayı amaçlıyor.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MELTEM BAKİLER ŞAHİN
