Erzurum'da Palen Doğalgaz'a iade tepkisi: 6.900 TL'nin iadesi hâlâ yapılmadı
Olayın özeti
Erzurum'a doğalgaz dağıtım hizmeti veren Palen Doğalgaz hakkında faturalandırma uygulamaları eleştiri konusu olmaya devam ediyor. Erzurumlu iş insanı Ayhan Buzlak, Nisan ayında gelen 6 bin 900 TL tutarındaki doğalgaz faturasının hesabından 8 Mayıs tarihinde aynı gün iki kez çekildiğini fark etti.
Buzlak, durumu öğrenir öğrenmez şirketin Erzurum merkezine başvurdu. Şirket yetkilileri tarafından itiraz dilekçesi alındı ve resmi işlem başlatıldığı, fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği bildirildi. Ancak Haziran ayına girilmesine rağmen söz konusu iade gerçekleşmedi; başvuruya yeniden giden Buzlak'a prosedürlerin devam ettiği bilgisi verildi.
Vatandaşın tepkisi
Yaşanan gecikme hakkında konuşan Buzlak, parasal beklentisi olmadığını belirtmekle birlikte uygulamanın ciddiyetsizliğine dikkat çekti. Buzlak, 'Çeşitli prosedürleri öne sürerek yatırdığım parayı geri ödemiyorlar. Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir? Faturamı yatırmasaydım şimdiye kadar doğalgazımı kesmişlerdi' ifadelerini kullandı.
Buzlak ayrıca, 'Vatandaşın geciken bir faturasını hemen faiziyle tahsil eden ya da doğalgazını kesen kurum, ödeme yapmaya gelince haftalardır oyalıyor. Faturanın miktarı önemli değil, asıl sorun uygulamanın kendisi' diyerek uygulamadaki tutarsızlığa dikkat çekti.
Değerlendirme
Kayıtlara geçen süreçte şirketin resmi itirazı alıp iade sözü vermesi, sorun tespit edildiğinde prosedür başlatıldığını gösteriyor. Ancak iadenin Mayıs ayından bu yana yapılmamış olması, tüketici güveni ve kurumsal itibar açısından soru işaretleri oluşturuyor. Konu hem bireysel mağduriyet hem de hizmet sağlayıcıların müşteri ilişkileri yönetimi açısından önem taşıyor.
Öne çıkan noktalar: aynı gün iki kez tahsilat, 6.900 TL tutarı, resmi itirazın alınması ve iadenin uzun süredir gerçekleşmemesi.
İŞ ADAMI AYHAN BUZLAK
