Dijital platformlarda sipariş iptal edilip ürün yeniden yüksek fiyata çıkarılıyor iddiası
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dijital mecralarda yapılan alışverişlerde satılan ürünlerin talep artışı sonrası iptal edilip, fiyatları yükseltilerek yeniden satışa sunulduğu iddiasıyla tüketicileri uyardı.
Şahin, satıcıların satışlarını artırmak için kampanyalar düzenlediğini, talep arttığında ise bazı siparişleri iptal ederek ürünleri 2-3 katı fiyatla tekrar piyasaya sürdüklerini söyledi. Bu uygulamanın güven esasına aykırı olduğunu vurgulayan Şahin, yaşanan durumun tüketici hukukuna uygun olmadığını belirtti.
Söz konusu uygulamanın işleyişine ilişkin açıklama
Mahmut Şahin, sosyal medya ve e-ticaret üzerinden uygulanan yöntemi şöyle özetledi: "Satıcılar sırf cazip gelsin, satışımız artsın diye bazı kampanyalar yapıyorlar. Sonra vatandaşların talebi olup da paraları yatmaya başlayınca da sanki ürün yokmuş gibi 'ürün yok, stoklarımızda kalmadı' diye iptal edip paraları bir müddet sonra geri gönderiyorlar."
Şahin, tüketicinin örnek durumunu aktararak devam etti: "Ben 300 liraya bir ürünü alacağımı düşünerek paramı ödüyorum... Fakat 3 gün sonra, 5 gün sonra 'hayır bu ürün kalmadı' deniyor ve param geri iade ediliyor. Bir gün sonra aynı ürün 2-3 katı fiyatına tekrar satışa sunuluyor. Bir kere zaten burada bir güvensizlik oluşuyor."
Tüketicilere başvuru ve belge önerisi
Mahmut Şahin, mağduriyet yaşayan tüketicilerin hak arama sürecinde nasıl hareket etmeleri gerektiğini anlattı. Şahin, tüketicilerin siparişlerini ve ödeme dekontlarını ekran görüntüsü ve banka belgeleriyle birlikte saklamalarını ve gerekli olduğunda hakem heyetine başvurmaları gerektiğini söyledi.
Şahin'in önerileri özetle şunlar: siparişin verildiğini kanıtlayacak ekran görüntüleri ve ödeme dekontlarını temin etmek; satıcı iptali sonrasında ürünün yeni fiyattan tekrar satışa sunulması halinde tüketicinin yeni fiyatla ürünü alıp ödemenin dekontlarını toplamak; ardından önceki ödeme belgeleriyle hakem heyetine başvurarak aradaki farkın iadesini talep etmek.
Şahin, hukuki düzenlemelerin şu an için tüketiciyi eski fiyattan ürün almaya zorlamadığını belirterek, "Bunu becerebilecek olan bilinçli tüketici" ifadesini kullandı. Ayrıca, mağduriyetin büyüklüğü ne olursa olsun (örneğin 300 lira, 3 bin lira ya da 30 bin lira) tüketicilerin hak arayışını sürdürmesi gerektiğini vurguladı.
Sonuç: Bilinçli tüketici ve toplu başvuru çağrısı
Mahmut Şahin, bu yöntemle mücadelede en etkili unsurun bilinçli tüketiciler olduğunu belirterek, tüketicilere dikkatli olmalarını ve haksız uygulamalarla karşılaştıklarında belgelerle birlikte hakem heyetine başvurmalarını tavsiye etti. Şahin, tüketicilerin toplu olarak harekete geçmesi halinde satıcıların bu yönteme tekrar başvuramayacağını söyledi.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI MAHMUT ŞAHİN, DİJİTAL MECRALARDA YAPILAN ALIŞVERİŞLERDE SATILAN ÜRÜNLERE TALEP GELMESİNİN ARDINDAN İPTAL EDİLİP FİYATLARININ YÜKSELTİLİP YENİDEN SATIŞA SUNULDUĞUNU SÖYLEYEREK, TÜKETİCİLERİ DİKKAT ETMELERİ İÇİN UYARDI.
