Çorum Belediyesi 153 Çağrı Merkezi 2025 faaliyet raporu
Çorum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde 2023 yılında kurulan 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat esasına göre hizmet vererek vatandaş taleplerine çözüm sunmayı sürdürüyor. 2025 yılı içinde merkez toplam 164 bin 453 çağrıya cevap verdi.
Çağrı yönetimi ve yönlendirme süreci
Çağrı Merkezi gelen talep ve ihbarlara anında cevap vermeyi hedefliyor; alınan başvurular ilgili müdürlüklere yönlendirilerek kısa süre içinde çözüme kavuşturuluyor. Halkla İlişkiler Müdürlüğü personeli, talep takibini sağlayarak vatandaşlara bilgi akışı sunuyor.
WhatsApp ihbar hattı ve mesaj trafiği
Belediye Başkanı Dr. Halil İbrahim Aşgın’ın göreve gelmesinin ardından, 2020 yılı başında faaliyete başlayan 0501 100 19 19 numaralı WhatsApp iletişim hattı da 7 gün 24 saat hizmet veriyor. 2025 yılında hattın aldığı mesaj sayısı 58 bin 800 olurken, ani su kesintileri, sel ve kar yağışı gibi olaylarda oluşturulan bildirim sayısı 13 bin 638 olarak kaydedildi. Oluşturulan bildiriler ilgili müdürlüklere havale edilip takibi Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yapıldı.
Diğer başvuru kanalları ve saha çalışmaları
Halkla İlişkiler Birimi; Çağrı Merkezi ve WhatsApp hattı dışında belediye web sitesi üzerinden 1.447, Gönül Kapısı aracılığıyla yüz yüze görüşmelerde 863, Açık Kapı biriminden 39 ve CİMER’den 1.253 başvuru aldı. Birim, saha çalışmalarını sürdürerek vatandaşların sorun ve taleplerini yerinde tespit edip ilgili müdürlüklere iletmektedir.
Hoş Geldin Bebek seti dağıtımı
2024 yılında içeriği değiştirilen ve yeni doğan bebek setine dönüştürülen Hoş Geldin Bebek Seti, 2025 yılında 1.350 aileye ulaştırıldı. İnternet üzerinden yapılan başvurular üzerine ekipler ailelerin evlerine giderek paketleri teslim ederken, isteyen aileler Gönül Kapısı’na gelerek hediyelerini bizzat aldı.
Çorum Belediyesi’nin çağrı yönetimi, WhatsApp hattı, dijital ve yüz yüze başvuru kanallarını bir arada kullanması, başvuru çeşitliliğini ve takibini mümkün kılarak belediye hizmetlerinin erişilebilirliğini artırmayı hedefliyor.
ÇORUM BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE KURULAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ 2025 YILI İÇERİSİNDE TOPLAMDA 164 BİN 453 ÇAĞRIYA CEVAP VERDİ.
