Bursa'da kasko onarımlarında yedek parça gecikmesi: Yüzbinlerce araç etkilendi
Bursa'da bazı sigorta şirketlerinin çalıştığı yedek parça tedarikçi firmaların, yıl sonu parça sayımı gerekçesiyle parça sevkini kısıtlaması sonucunda yüzbinlerce araç sahibi mağdur oldu. Oto servislerinde günlerdir bekleyen araçların onarımları yapılamıyor; servislerle sigorta şirketleri arasında kalan oto tamircileri, sürecin kendilerinden bağımsız geliştiğini belirtiyor.
Sorunun ortaya çıkışı ve gerekçe
Servislerin aktardığına göre, belli başlı sigorta şirketlerinin çalıştığı yedek parça tedarikçileri yaklaşık 20 gündür parça teslimatını azaltıyor veya durduruyor. Tedarikçiler tarafından belirtilen gerekçe yıl sonu parça sayımı uygulaması olurken, bu uygulamanın servis operasyonları ve müşteri onarımları üzerinde doğrudan gecikmelere yol açtığı ifade ediliyor.
Servisler, müşteriler ve kiralık araçlardaki yansıma
Günlerdir oto servislerinde yatan binlerce araç onarılmayı bekliyor. Onarımı süren araçların sahipleri, tamir geciktiği için kullandıkları ikame (kiralık) araçların sürelerini uzatmak zorunda kalıyor. Bu durum hem tüketici maliyetlerini artırıyor hem de servislerin iş akışını aksatıyor.
Cüneyt Ok, Bursa Küçük Sanayi Sitesi'nde hizmet veren Bur Oto Servisinin işletmecisi olarak yaşanan sıkıntıyı şöyle aktardı: 10 gün önce eksperin gördüğü bir otomobilin parçaları halen ulaşmadığı için tamirini yapamıyoruz. Sigorta şirketinin tedarikçisi parçaları göndermiyor. Yıl sonu parça sayımını bahane gösteriyor. Müşteri aracım neden hala çıkmadı diye bizi arıyor. Aslında bizim bu işle ilgili hiç bir suçumuz yok. Tedarikçi firma malı teslim etmediği için müşteri ile sigorta şirketi arasında biz kalıyoruz dedi.
Operasyonel etkiler ve dikkat edilmesi gerekenler
Bu tür parça tedarik kesintileri, servislerin iş planlaması, stok yönetimi ve müşteri ilişkileri süreçlerini zorluyor. Sigorta onaylı onarımlarda tedarik zincirindeki aksamalar, sigorta şirketleri, tedarikçiler ve servisler arasındaki koordinasyonun önemini bir kez daha gösteriyor. Servisler, parça temin süreçlerinin şeffaflığı ve teslim sürelerinin netleşmesini talep ediyor.
Sonuç olarak, tedarikçi firmaların yıl sonu işlemlerinin servis operasyonlarına etkileri görünür hale geldi; müşteriler, servisler ve sigorta şirketleri arasındaki iletişim ve lojistik planlamanın güçlendirilmesi ihtiyacı öne çıkıyor.
BURSA'DA SİGORTA ŞİRKETLERİNİN ÇALIŞTIĞI TEDARİKÇİ FİRMALAR YIL SONU VE SAYIMI BAHANE EDİP ARAÇLARIN PARÇALARINI ZAMANINDA TEMİN ETMEYİNCE YÜZBİNLERCE ARAÇ SÜRÜCÜSÜ MAĞDUR OLDU. GÜNLERDİR OTO SERVİSLERİNDE PARÇASI GELMEDİĞİ İÇİN YATAN ARAÇLAR TAMİR EDİLMEYİ BEKLERKEN MÜŞTERİ İLE SİGORTA ŞİRKETİ ARASINDA KALAN OTO TAMİRCİLER İSE KENDİLERİNİN BİR SUÇU OLMADIĞINI SÖYLEDİ.
