Başiskele'de Hızlı İşler Çözüm Merkezi 2025'te 73.886 başvurunun yaklaşık yüzde 99'unu sonuçlandırdı
Başiskele Belediyesi tarafından erişimi kolaylaştırmak amacıyla kurulan Hızlı İşler Çözüm Merkezi, 2025 yılı çalışma raporuna göre yıl içinde toplam 73.886 başvuruyu işleme aldı ve bu başvuruların yaklaşık yüzde 99'unu ilgili müdürlüklerin koordinasyonu ile sonuçlandırdı.
Merkezin görev ve işleyişi
Merkez, vatandaşların imar, yapı kontrol, emlak ve istimlak başta olmak üzere teknik başvurularını tek noktada toplayarak yönlendiriyor. Fen işleri, temizlik, park ve bahçeler ile ruhsat müdürlüklerinin sahadaki taleplerini doğrudan alan birim, dijital başvuru süreçlerinde vatandaşlara rehberlik ve danışmanlık desteği sağlıyor.
Çalışma raporunda belirtildiği üzere, başvuruların tek merkezde toplanması müdürlükler arası koordinasyonu kolaylaştırarak süreçlerin hızlanmasına katkı sağladı.
Çağrı merkezi ve dijital takip sistemi
Belediyenin 444 41 10 numaralı çağrı merkezi, yılın 365 günü 24 saat esasına göre hizmet veriyor. Dijitalleşme sürecinde kullanılan ulakBEL iletişim yönetim sistemi ile tüm talep, öneri ve şikayetler otomatik olarak kayda alınarak tek ekranda toplandı.
Bu dijital takip mekanizması, başvuruların izlenmesini ve vatandaşların bilgilendirilmesini kolaylaştırdı; rapor, merkezi sisteme kayıtlı taleplerin takibinin hizmet kalitesine olumlu etkisini vurguluyor.
Değerlendirme
Başiskele Belediye Başkanı Yasin Özlü öncülüğünde yürütülen uygulama, rapora göre belediye hizmetlerine erişimi merkezileştirerek hem kurumsal koordinasyonu güçlendirdi hem de vatandaşların süreç takibini sadeleştirdi. Yıl içindeki yüksek sonuçlandırma oranı, merkezin müdürlüklerle eşgüdümünün etkinliğine işaret ediyor.
BAŞİSKELE'DE BELEDİYECİLİK HİZMETLERİNE ERİŞİMİ KOLAYLAŞTIRMAK AMACIYLA KURULAN HIZLI İŞLER ÇÖZÜM MERKEZİ, 2025 YILINDA 73 BİN 886 BAŞVURUNUN YAKLAŞIK YÜZDE 99'UNU SONUÇLANDIRDI.
