Araştırma bankacılık alışkanlıklarında dönüşümü gösteriyor:
ING Türkiye'nin "Eskiyen Normaller Araştırması" tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin dijitalleşmeyle birlikte değiştiğini ortaya koyuyor. Araştırma, katılımcıların günlük finansal işlemlerde artık bazı geleneksel uygulamaları normal bulmadığını ve daha az maliyet ile daha az fiziksel zahmet beklediğini gösteriyor.
Hangi uygulamalar 'eskiyen' olarak görülüyor:
Araştırmaya göre katılımcıların %80'i kredi kartı yıllık aidatını, %73'ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve %65'i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Ayrıca fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmeyi %76, başka bankanın ATM'sini kullanırken ücret ödemeyi %69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi %68 oranında 'normal değil' olarak değerlendiriyor.
Değişim talebi ile beklenti arasındaki fark:
Araştırma, tüketicilerin bu uygulamaların ortadan kalkmasını güçlü biçimde istediğini, ancak bunun gerçekleşeceğine dair beklentinin daha sınırlı olduğunu da ortaya koyuyor. Katılımcıların %60'ı kredi kartı yıllık aidatının, %58'i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve %41'i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor. Buna karşın, bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranları kredi kartı aidatında %41, FAST/Havale/EFT ücretlerinde %37 ve SWIFT ücretlerinde %24 olarak ölçüldü. Özellikle SWIFT masrafları, tüketicilerin değişmesini istediği ancak gerçekleşeceğine daha az inandığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor.
Öncelik: masrafsızlık ve zahmetsizlik:
Tüketicilerin önümüzdeki beş yılda en çok önem vereceği beklentiler arasında %83 ile masrafsızlık ve %81 ile zahmetsizlik başta geliyor. Zahmetsizlik yönündeki beklentide şubeye gitmeme öne çıkıyor; katılımcıların %50'si şubeye gitmenin hayatından çıkmasını isterken, %56'sı bunun önümüzdeki beş yıl içinde gerçekten ortadan kalkacağını düşünüyor.
ING'nin yaklaşımı ve uygulamalar:
ING Türkiye açıklamasında, bankacılıkta geleneksel kabul edilen bazı ücretleri kaldırmaya yönelik adımlar attığını duyurdu. Banka, bireysel müşterilerinin EFT/Havale/FAST işlemlerini ING Mobil üzerinden ücretsiz gerçekleştirebildiğini belirtiyor. Ayrıca ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız sunuluyor; ING Bonus Kredi Kartı ise aylık belirli harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor.
ING, dijital kanallar üzerinden yapılan SWIFT işlemlerinde hem banka hem muhabir banka masraflarını kaldırdığını ve bu sayede Türkiye'de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunduğunu vurguluyor. Banka ayrıca müşterilerine yatırım işlemlerinde MKK ücreti ödemeden işlem yapma imkânı da sağlıyor.
Sonuç olarak araştırma, tüketicilerin maliyetleri ve fiziksel zahmeti azaltan dijital çözümleri beklenti haline getirdiğini; ING'nin attığı adımların ise bu yeni normalin taleplerine yanıt veren uygulamalar olarak konumlandığını gösteriyor.
ING TÜRKİYE'NİN "ESKİYEN NORMALLER ARAŞTIRMASI", DİJİTALLEŞMEYLE BİRLİKTE TÜKETİCİLERİN BANKACILIK DENEYİMLERİNE İLİŞKİN BEKLENTİLERİNİN DEĞİŞTİĞİNİ ORTAYA KOYDU.
