Saha denetimleri ve hedefleri
Balıkesir Toplu Taşıma ekipleri, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla sahadaki çalışmalarını sürdürüyor. "Sahada" uygulamaları ile denetim süreçleri güçlendirilirken, doğrudan iletişimle yolcu beklentileri ve geri bildirimleri detaylı şekilde analiz ediliyor.
Denetim kapsamında yürütülen kontroller
Merkezde gerçekleştirilen denetimlerde ekipler, toplu taşıma araçlarını titizlikle inceledi. Yapılan kontrollerde; araç içi temizlik, genel bakım durumu, klima sistemlerinin çalışırlığı ve sürücülerin kılık-kıyafet uygunluğu gibi başlıca unsurlar hizmet standartlarına göre değerlendirilip eksiklikler için anında müdahale sağlandı.
Denetimler sırasında otobüs ve duraklarda yolcularla birebir görüşmeler gerçekleştirildi; şikâyet, talep, öneri ve memnuniyet kayıt altına alınarak değerlendirmeye alındı.
Vatandaş görüşleri
Mücahit Erdoğan: Otobüslerin denetleniyor olmasından ve klimaların yaz-kış çalışıyor olmasından oldukça memnunum.
Tahsin Alacı: Şoförlerden ve arabalardan yana hiçbir problem ve sıkıntı yok.
Sabriye Karasakal: "Kendi şahsıma göre memnunum. Dakikler, saygılılar. Yaşlıya, engelliye gayet ılımlı davranıyorlar. Ben oldukça hizmetlerinden memnunum. Belediyenin tüm hizmetlerinden memnunum. Yaz ve kış klimalar çalışıyor. Yazın sıcak kışın da soğuk olmak üzere klimalar güzel çalışıyor, bir sıkıntı yok."
Salih Buray Koca: "Denetimlerin güzel yapıldığını görüyorum. Otobüs içi hizmetlerden memnunum. Klimalar yaz aylarında çok iyi çalışıyor. Öğrenci olarak bu durumdan gayet memnunum. Bir de 10Ç hattında kullanılan bisiklet aparatları çok güzel olmuş. Şoförler çok samimi, çok hoşgörülü davranıyorlar sağ olsunlar. Ahmet Başkan’ıma ve ekiplerine buradan çok teşekkür ediyorum."
Sonuç ve izleme
Gerçekleştirilen saha denetimleri, hem hizmet standartlarının korunmasına hem de yolcu memnuniyetinin doğrudan izlenmesine olanak tanıyor. Ekiplerin tespit ettiği eksiklikler yerinde müdahale ile giderilerek, daha konforlu, güvenli ve sağlıklı yolculuk hedefi doğrultusunda çalışmalar devam ediyor.
BALIKESİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SAHA DENETİMLERİNİ SÜRDÜRÜYOR
