Yapay Zeka ile Turizmin Geleceği
Antalya, her yıl milyonlarca turisti ağırlayan bir destinasyon olarak, yapay zeka teknolojilerini entegre etmeye başladığını gösteriyor. Geçtiğimiz yıl 17 milyon yabancı turistle rekor kıran kent, bu yıl 18 milyon turist hedefliyor. 800'den fazla 5 ve 4 yıldızlı otel ile, turizmciler çağın gerekliliklerine ayak uyduruyor.
Yapay Zeka Uygulamaları
Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın amacı doğrultusunda, Türkiye'nin daha akıllı, erişilebilir ve sürdürülebilir bir turizm destinasyonu olması için yapay zeka teknolojileri, Antalya'daki otellerde kullanılmaya başlandı. Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu, bu değişimin hızla ilerlediğini belirtiyor. Otellerde yapay zeka sistemleri artık birçok alanda etkin rol oynuyor.
Misafir İletişiminde Yenilikler
Saatçioğlu'na göre, otellerde uygulanan yapay zeka sistemleri, misafirler ile iletişimi kolaylaştırıyor. Örneğin, misafir ilk mesajını attığında yapay zeka, buna yanıt veriyor ve sohbeti belirli bir noktaya kadar sürdürüyor. Bu süreç, insan kaynaklarına devredilerek rezervasyon işlemlerine yönlendiriliyor.
Pazarlama ve Satışta Yapay Zeka Etkisi
Yapay zeka, piyasa araştırmalarını hızlandırıyor ve eksiklikleri daha çabuk fark etmeye yardımcı oluyor. Saatçioğlu, yapay zekanın satış ve pazarlama alanında büyük destek sağladığını, ayrıca misafirlere sunulan hizmetlerin kalitesini artırdığını dile getiriyor.
Sektördeki Genel Trendler
Antalya'da bir otel grubunun Genel Müdürü Erkut Öztürk, yapay zekanın turizm sektöründeki etkisini vurgulayarak, erişimde kolaylık arayan misafirlere hizmet sunduklarını ifade ediyor. Misafirlerin tatil planlarını yapmasından, odalarını talep etmesine kadar birçok işlem yapay zeka aracılığıyla gerçekleştiriliyor.
Destekleyici Departmanlarda Yapay Zeka Kullanımı
Otellerde özellikle satış pazarlama, satın alma, finans ve insan kaynakları gibi çeşitli departmanlarda yapay zeka destekli programlar kullanılmaya başlandı. Kundu Turizm Merkezi'ndeki otellerden satış pazarlama direktörü Bünyamin Vural, dijital reklamlardaki misafir profilini yakalamak için yapay zeka programlarından yararlandıklarını belirtiyor.
Sonuç olarak, yapay zeka, Antalya’daki otellerde hizmet kalitesini artırırken, aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırıyor. Sektör, bu yeni teknolojiyi hızla benimseyerek, misafir deneyimini daha da geliştirmeyi hedefliyor.
