ALO 153 hattı Hatay genelinde çözüm merkezi oldu
Hatay Büyükşehir Belediyesi tarafından hayata geçirilen ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Sistem, hizmetlerin daha hızlı, planlı ve etkin şekilde sonuçlanmasını hedefliyor.
Çağrı merkezi ve organizasyon
HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki Çağrı Merkezi, çözüm odaklı belediyeciliği bir adım öteye taşıyacak şekilde görev yapıyor. Alo 153 hattı üzerinden gelen başvurular, çağrı merkezi aracılığıyla kaydediliyor ve ilgili birimlere iletiliyor.
Entegrasyon ve havuz sistemi
Yeni oluşturulan ve tüm ilçelerle tam entegrasyon sağlayan havuz sistemi sayesinde il genelindeki talepler tek merkezde toplanarak değerlendiriliyor. Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyeleri, Alo 153 Beyaz Masa üzerinden gelen başvuruları sistem aracılığıyla karşılıklı olarak iletiyor.
Takip, geri dönüş ve erişilebilirlik
Hizmette Her Anınızda Yanınızdayız anlayışıyla 7 gün 24 saat kesintisiz olarak çalışan ALO 153 hattı, başvuruları sistem üzerinde takip ediyor. Süreç tamamlandığında vatandaşlara olumlu ya da olumsuz şekilde geri dönüş yapılıyor; böylece kent genelindeki taleplerin kısa sürede değerlendirilip çözüme kavuşturulması amaçlanıyor.
HATAY BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ (HBB), VATANDAŞLARDAN GELEN TALEP VE SORUNLARIN DAHA HIZLI, PLANLI VE ETKİN ŞEKİLDE ÇÖZÜME KAVUŞTURULMASI AMACIYLA İLÇE BELEDİYELERİYLE GÜÇLÜ BİR İŞ BİRLİĞİ MODELİ BAŞLATTI.
