projenin kapsamı ve hedefleri:
Aksa Elektrik, toplumsal kapsayıcılığı artırma hedefiyle hayata geçirdiği 'İletişime El Ver' projesi kapsamında müşteri hizmetleri ve merkez ofis çalışanlarına işaret dili eğitimi verdi. Şirket, daha önce Çoruh EDAŞ ve Fırat EDAŞ bölgesinde dijital olarak sunduğu uygulamalarla başlayan erişilebilirlik adımını şimdi personel eğitimiyle sahaya taşıdı. Bu adım, işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişimindeki iletişim engellerini azaltmayı amaçlıyor.
Proje, Aksa Elektrik’in kurumsal sosyal sorumluluk vizyonu ve sürdürülebilir hizmet yaklaşımı doğrultusunda uzun vadeli müşteri deneyimi dönüşümlerine katkı sağlayacak şekilde planlandı. Şirket, hizmet verdiği bölgelerde hem yüz yüze hem de dijital kanallarda eşgüdümlü bir erişilebilirlik stratejisi benimsedi.
eğitim içeriği ve uygulama:
Projede, İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) ile iş birliği yapıldı. Program kapsamında Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli’de görev yapan müşteri hizmetleri merkezleri ile merkez ofis çalışanları Türk İşaret Dili eğitimi aldı. Eğitimlerde temel işaret dili kullanımı ile birlikte, hizmet noktalarında sıklıkla karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı çalışmalar gerçekleştirildi.
Eğitimlerin amacı, işitme engelli bireylerin elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili tüm işlem ve hizmet süreçlerinde kurum çalışanlarıyla doğrudan, hızlı ve erişilebilir bir iletişim kurabilmelerini sağlamaktır. Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinin günlük işleyişinde pratik çözümler üretmeyi hedefliyor.
dijital kanallarda engelsiz erişim:
Ayrıca şirket, dijital erişimde de adımlar attı. Çoruh EDAŞ ve Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde yer alan 'Engelsiz Çeviri' özelliği sayesinde içerikler işaret dili desteğiyle takip edilebiliyor. Kullanıcılar ilgili içeriklere tıklayarak metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor; böylece dijital kanallardaki erişilebilirlik ile saha uygulamaları aynı hizmet anlayışı altında birleşiyor.
Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla nüfusa hizmet sunan Aksa Elektrik, bu uygulamayı müşteri deneyiminde dönüştürücü ve kalıcı bir adım olarak tanımlıyor. Şirketin hedefi, erişilebilir iletişim uygulamalarını yaygınlaştırarak hizmet eşitliğini güçlendirmek ve uzun soluklu bir erişilebilirlik kültürü yerleştirmektir.
AKSA ELEKTRİK, "İLETİŞİME EL VER" PROJESİ KAPSAMINDA, 9 İLDEKİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE MERKEZ OFİS ÇALIŞANLARINA İŞARET DİLİ EĞİTİMİ VERDİ.
