yimer 157'nin 11 yıllık bilançosu:
İçişleri Bakanlığı Göç İdaresi Başkanı Muhammet Selami Yazıcı, YİMER 157 çağrı merkezinin 11’inci kuruluş yıl dönümünde merkezdeki çalışmaları yerinde inceledi. Yazıcı, merkezin kuruluşundan bu yana sunduğu hizmetlerin göç yönetiminde iletişimin önemini artırdığını vurguladı.
Yazıcı, merkezin kuruluşundan bu yana 27 milyon 713 bin çağrı karşıladığını, bu çağrılarda toplam 42 milyon dakika görüşme yapıldığını ve ilk aramada çözüm oranının %99 olduğunu açıkladı. Günlük ortalama çağrı sayısının yaklaşık 10 bin olduğunu belirtti.
hizmet dili ve erişim saatleri:
YİMER 157, 20 Ağustos 2015’ten beri hizmet veriyor ve yabancılara vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş gibi konularda bilgi sağlıyor. Merkez, Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere beş dilde hizmet sunuyor.
Hafta içi 08.00–18.00 saatleri arasında bilgi hattına ulaşılabiliyor; acil yardım ve ihbar hattı ise haftanın 7 günü 24 saat hizmet veriyor. Yazıcı, çağrı dışında webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanallarının da aktif kullanıldığını kaydetti.
acil müdahale ve uluslararası tanınırlık:
YİMER 157’nin acil yardım işlevi öne çıkan bir bölümünü oluşturuyor. Yazıcı, bugüne kadar alınan 1.030 acil yardım çağrısı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığını belirterek bu rakamların arkasında gerçek insan hayatları bulunduğunu vurguladı.
Merkez, düzensiz göç, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, zorla çalıştırma, aile içi şiddet, kayıp ihbarı ve doğal afetler gibi çok çeşitli acil durumlara müdahale ediyor. YİMER 157’nin çalışmaları uluslararası alanda da karşılık buldu; Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri dahil olmak üzere 10 uluslararası ödül alındı.
Çağrılar içinde en fazla yer tutan konuların ikamet izni süreçleri olduğu; ayrıca geçici koruma, vize ve çalışma izni gibi konularda da yoğun rehberlik yapıldığı bildirildi.
Yazıcı, YİMER 157’nin yapay zeka destekli çözümlerle çağrı yönetimini daha etkin hale getirme hedefinde olduğunu belirterek, amaçlarının yabancıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı, kolay ve doğru şekilde ulaşmalarını sağlamak olduğunu ifade etti.
Uluslararası öğrencilere yönelik hizmetler de merkezin öncelikleri arasında. Yazıcı, uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini hatırlatarak, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) ile yapılan protokol sayesinde öğrencilerin aradıklarında doğrudan yabancı temsilcisine bağlanabildiğini söyledi. Öğrencilerin en çok kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve mezuniyet süreçleri hakkında bilgi talep ettikleri kaydedildi.
Ziyaretin sonunda Başkan Yazıcı ile Başkan Yardımcısı Murat Karakaya, Uyum ve İletişim Genel Müdürü Ahmet Dalkıran, Uyum Daire Başkanı Abdulsamet Korkut ve YİMER personelinin katılımıyla merkezin 11’inci yılına özel pasta kesildi. Yazıcı, kuruluşundan bu yana görev yapan personele teşekkür ederek güçlü iletişim kanallarıyla hizmetin geliştirilmeye devam edeceğini vurguladı.
YABANCILAR İLETİŞİM MERKEZİ'NİN (YİMER 157) 11’İNCİ KURULUŞ YIL DÖNÜMÜ DOLASIYLA ÇAĞRI MERKEZİNİ ZİYARET EDEN GÖÇ İDARESİ BAŞKANI MUHAMMET SELAMİ YAZICI, MERKEZİN 11 YILDA 27 MİLYON 713 BİN ÇAĞRIYI KARŞILADIĞINI BİLDİRDİ.
