Yanıltıcı onay mesajı ile 150 bin lira zarara uğrayan müşteri parayı geri aldı
Özel bir bankanın kredi kartı müşterisi Osman Karabulut, cep telefonuna gelen yanıltıcı bir onay mesajını incelemeden yanıtladıktan sonra kartından 150 bin lira çekildiğini fark etti. Karabulut, durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçerek hem kartını hem de internet bankacılığı erişimini dondurdu ve resmi itiraz sürecini başlattı.
mesajı onaylaması ve işlemlerin ortaya çıkışı:
Olay geçen hafta cumartesi günü meydana geldi. Karabulut, saat 11.30 civarında gelen "Mesaj istemiyorsanız iptal edip onaylayın" içerikli mesaja onay verdiğini; ertesi gün pazar saat 16.00 civarında ise kredi kartı limitinden 150 bin lira çekildiğini gördüğünü anlattı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartı ve internet bankacılığı erişimini iptal ettirdi ve pazartesi günü bankaya resmi itiraz dilekçesi sundu.
banka incelemesi, tespitler ve iade süreci:
Bankanın yaptığı inceleme sonucunda, çekilen paranın bir un fabrikası üzerinden işleme alındığı ve dolandırıcıların internet bankacılığı şifrelerini değiştirerek işlem gerçekleştirdiği tespit edildi. Banka yetkililerinin güvenlik açıklarını incelemesi üzerine söz konusu tutar, birkaç gün içinde Karabulut'un hesabına iade edildi. Karabulut, iadenin 4-5 gün içinde gerçekleştiğini belirtti.
Bankanın müşteriyle yaptığı görüşmede, kurumun sorumluluk çerçevesi konusunda: "Eğer bankamızdan kaynaklanan bir boşluk varsa bu parayı öderiz. Ama sizden kaynaklanan bir boşluk varsa ödemeyiz" ifadelerini kullandığı da aktarıldı. Karabulut, bankaya yaptığı itiraz sonucunda parasının geri ödendiğini belirtti.
Karabulut yaşadığı süreci ve tavsiyelerini şöyle özetledi: "Bana gelen mesajı iptal olarak tıklamamla yanlış anladım ve onay vermişim. Herkese şunu söylerim kesinlikle gelen mesajları bilmeden onaylamayın. Bakıp öyle onaylayın veya direkt silin." Ayrıca bankadaki çalışanların son dönemde benzer saldırıların arttığını söylediğini aktardı.
Olay, dijital kanallarda gelen mesajların dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini ve şüpheli durumlarda derhal bankanın resmi iletişim kanallarıyla temasa geçilmesinin önemini bir kez daha gösterdi.
ÖZEL BİR BANKANIN KREDİ KARTI MÜŞTERİSİ OLAN OSMAN KARABULUT, CEP TELEFONUNA GELEN ONAY MESAJINI DİKKATE ALMADAN YANITLAYINCA 150 BİN LİRA DOLANDIRILDI.
