Vodafone Türkiye’ye uluslararası yapay zekâ ödülü
Vodafone Türkiye, yapay zekâ tabanlı dönüşüm projesiyle global telekomünikasyon sektörünün önde gelen etkinliklerinden TM Forum Digital Transformation World 2026’da Bölgesel Etki Mükemmelliği ödülünü kazandı. Şirket, yapay zekâ destekli şebeke operasyonları ve otonom şebeke dönüşümündeki uygulamalarıyla öne çıktı.
ödül ve proje
Kopenhag’da düzenlenen etkinlikte Vodafone Türkiye, 'Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme' projesiyle ödüle layık görüldü. Proje, müşteri içgörülerini operasyonel kararlara bağlayarak verimliliği ve müşteri deneyimini artırmayı hedefliyor.
otonom şebeke değerlendirmesi
Şirket, TM Forum’un yeni değerlendirme metodolojisi Otonom Şebeke Değerlendirme kapsamında Arıza Yönetimi süreçlerinde 3,6, Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyelerine ulaşarak Avrupa’da doğrulanmış en yüksek sonuçları elde etti.
operasyonel sonuçlar ve etki
Vodafone Türkiye’nin hayata geçirdiği yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke KPI’sını iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme geçirilebilir veriler sunuyor. Çözüm, ticari olarak geniş ölçekte devreye alınarak 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsıyor ve Net Tavsiye Skoru’nda yüzde 27 artış, müşteri şikâyetlerinde yüzde 20 azalma ve müşteri kaybı oranında yüzde 1,9 düşüş sağladı.
süreçler ve teknolojik yaklaşım
Departmanlar arası iş akışının yeniden yapılandırılması sayesinde çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından erişilebilen içgörüler, operasyonel karar süreçlerini hızlandırdı. Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi entegrasyonu ile Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği gibi yetenekler operasyonel verimliliği destekliyor.
sektöre katkı ve teknik paylaşımlar
Vodafone Türkiye, TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına katkı sağlayarak sahadan elde edilen deneyimleri, karşılaşılan zorlukları, geliştirilen en iyi uygulamaları ve öğrenimleri sektörle paylaştı. Bu katkılar, otonom şebeke ve yapay zekâ alanındaki sektör standartlarının oluşmasına destek oluyor.
yago lopez'in açıklaması
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez yaptığı açıklamada, müşteriye odaklı operasyon yaklaşımının ve bir araya getirilen platformların (Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümleri) uluslararası düzeyde takdir edildiğini vurguladı. Lopez, gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizlerinin proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, artan verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağladığını, ayrıca TM Forum’un teknik incelemelerine destek vererek sektör standartlarına katkıda bulunduklarını belirtti.
tm forum’un rolü
TM Forum, dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getirerek sektörün standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük global telekom organizasyonu olarak biliniyor. Özellikle yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki küresel yol haritaları ve standartlar TM Forum bünyesinde geliştiriliyor.
VODAFONE TÜRKİYE, YAPAY ZEKÂ TABANLI DÖNÜŞÜM PROJESİYLE GLOBAL TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNÜN EN PRESTİJLİ ORGANİZASYONLARINDAN TM FORUM DİGİTAL TRANSFORMATİON WORLD 2026’DA ‘BÖLGESEL ETKİ MÜKEMMELLİĞİ’ ÖDÜLÜNÜ KAZANDI.
