Vodafone Türkiye 5G dönemi ve yatırım bilançosunu açıkladı
Vodafone Türkiye, önümüzdeki yıl kutlayacağı 20'nci yılı öncesinde yaptığı yatırımların reel değerinin 480 milyar TL'yi aştığını ve 5G'ye geçiş için hazır olduğunu duyurdu. Şirketin yöneticileri, 2025 performansı ve 2026 hedeflerine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Yatırım, 5G yetkilendirmesi ve lansman planı
Şirket, Ekim 2025'teki 5G yetkilendirme ihalesinde verdiği teklifle Türkiye'ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırım katkısını sağladığını belirtti. Vodafone Türkiye, altyapı ve müşteri deneyimine yönelik uygulamalarıyla 5G'ye hazır olduğunu vurguladı. Şirket, 1 Nisan 2026 itibarıyla 81 ilde 922 ilçeye 5G hizmeti sunarak Vodafone Grubu içinde kapsama ve kullanıcı sayısı bakımından en büyük 5G lansmanını gerçekleştirmeyi hedefliyor.
CEO Engin Aksoy, "Global tecrübemiz, yerel uygulama gücümüz, sağlam altyapımız ve müşteri deneyimine yönelik yenilikçi uygulamalarımızla 5G'li yeni döneme dünden hazırız" ifadelerini kullandı. Aksoy ayrıca 5G geçişinin sabit genişbant politikası ve eşit altyapı erişimiyle desteklenmesinin önemine dikkat çekti.
Ağ yatırımları ve şebeke kalitesi
Son 5 yılda şebekeye 80 milyar TL'yi aşkın yatırım yapan şirket, kapasitesini üç kattan fazla artırdığını bildirdi. Yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi ile şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde 2025'te bir önceki yıla göre yüzde 35 iyileşme kaydedildiği, bu süreçte şirketin Türkiye'de 5 yıldır en düşük müşteri kaybına sahip operatör olduğu belirtildi.
DAMAC Digital ortaklığıyla İzmir'de kurulan ve toplam 100 milyon dolar yatırım tutarına ulaşacak veri merkezinin önümüzdeki yılın ilk çeyreğinde açılması planlanıyor. Şirket 5G'nin veri merkezleri ile hızlanacak dijital dönüşümün önemli unsuru olduğuna dikkat çekti.
Finansal performans ve kullanıcı verileri
Şirketin açıklamasına göre Nisan-Eylül 2025 döneminde servis gelirleri 64,8 milyar TL, Faiz, Amortisman ve Vergi Öncesi Kârı (FAVÖK) ise 23,7 milyar TL olarak gerçekleşti. Mobil abone sayısı 25,5 milyon, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyone ulaştı.
Dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17,8 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 430 milyon olarak kaydedildi. Operatör müşterilerinin mobil data kullanımı 2.721 petabyte seviyesine çıktı. Şirket ayrıca yaklaşık 50 milyar TL'lik satın alma hacmi ve dolaylı olarak oluşturduğu 36 bin kişilik istihdamla geniş bir tedarikçi ekosistemine sahip olduğunu açıkladı.
Müşteri tasarrufu, dijital hizmetler ve memnuniyet
Vodafone, bireysel müşterileri için Vodafone FLEX ve Vodafone Happy platformları üzerinden sunduğu avantajlarla müşterilerin toplamda 56,6 milyar TL tasarruf ettiğini bildirdi. FLEX kanalıyla son 1 yılda farklı markalardan 2 milyondan fazla ürün ve satış sonrası hizmet paketi sunuldu; Happy platformunda ise 25 milyon kullanıcıya 50'den fazla marka indirimi sağlanıyor.
Şirket, müşteri memnuniyetinde de ilerleme kaydettiğini belirtti: "Geçtiğimiz yıldan bu yana müşteri memnuniyeti anketlerimizde 8 puanlık bir artış görüyoruz." Müşteri hizmetlerinde yüzde 95'in taleplerini 24 saat içinde çözüme ulaştırdığı ve Müşteri Hizmetleri memnuniyet puanını 5 üzerinden 4,62'ye yükselttiği aktarıldı. Ayrıca dijital asistan TOBi aylık ortalama 30 milyon sohbet ve 100 milyonu aşkın diyalog gerçekleştiriyor; TOBi memnuniyet puanı 5 üzerinden 4,3 olarak verildi.
Kurumsal hizmetler, inovasyon ve test ortamları
Vodafone Business çatısı altında şirket, Türkiye'de 2 milyon 100 bin KOBİ'ye ve 6 bin büyük ölçekli kuruma hizmet sağlıyor. Bulut hizmetlerinde yüzde 88, siber güvenlik hizmetlerinde yüzde 65 büyüme kaydedildi. Şirket yıl sonunda kurumsal müşterilerinin en az yüzde 75'ini Red Konsol platformuna taşımayı hedefliyor.
Vodafone Grubu, test ve inovasyon ortamını İspanya'dan Türkiye'ye taşıdı; İstanbul'da kurulan açık alan test ortamında Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT gibi teknolojiler test edilerek 5G ve 6G yolunda çalışmalar yürütülecek. Bu gelişmeyle Türkiye'nin global ölçekte stratejik bir merkez haline geldiği vurgulandı.
Yapay zekâ, operasyonel dönüşüm ve insan kaynağı
Şirket, kurum genelinde yapay zekâ uygulamalarını ölçeklenebilir bir altyapıda çalıştırdığını; sistemlerinde 100'den fazla yapay zekâ modelinin devrede olduğunu bildirdi. Yapay zekâ, müşteri deneyimini iyileştirme, şebeke yönetimi, operasyonel verimlilik ve pazarlama uygulamalarında kullanılıyor.
Çalışma biçiminde hibrit model sürdürülüyor; son 1 yılda ebeveyn izninden yararlanan çalışan sayısı 141 (92 erkek, 49 kadın) olarak açıklandı. Şirket ayrıca Vflexy esnek yan haklar ve düzenli sağlık etkinlikleri gibi uygulamalarla çalışan deneyimini destekliyor.
Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik hedefleri
Vodafone Vakfı projeleri aracılığıyla 2025'te eğitim ve toplumsal hizmetlere devam edildi. "Yapay Zekâ Yıldızları" projesiyle yeni dönemde hedeflenen öğrenci sayısı 55 bin, "Dijital Benim İşim" projesiyle 11 deprem ilinde 15 binden fazla kadına eğitim verildiği ve Çocuk ve Aile Merkezleri ile 2 yılda 18 binden fazla kişiye ulaşıldığı bildirildi.
Sürdürülebilirlik hedefleri arasında 2028'e kadar Avrupa'da ve 2040'a kadar tüm değer zincirinde net sıfır operasyon yer alıyor. WWF Türkiye ve Habitat Derneği işbirliğiyle yürütülen "Dünya İçin Lazım" projesinde önümüzdeki 1 yılda 15 ton e-atık dönüştürülmesi ve 60 bin kişiye doğa eğitimi verilmesi hedefleniyor; projede şu ana kadar 3,5 ton e-atık toplandı ve 39 bini aşkın kişiye eğitim ulaştırıldı.
Vodafone Türkiye yetkilileri, yatırımlar, şebeke hazırlıkları ve müşteri odaklı uygulamalarla 2026'yı "5G yılı" olarak planladıklarını ve Türkiye'deki 20'nci yılına güçlü bir teknolojik ve toplumsal katkı hedefiyle gireceklerini belirtti.
ŞİRKETİN 2025 YILI PERFORMANSINI VE 2026 HEDEFLERİNİ PAYLAŞMAK ÜZERE DÜZENLENEN TOPLANTIYA VODAFONE TÜRKİYE CEO’SU ENGİN AKSOY VE VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCILARI KATILDI.
