Vodafone deneyim elçileri programı başladı
Vodafone, yeni hayata geçirdiği "Vodafone Deneyim Elçileri" programıyla müşterilerini ürün ve servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek.
Programa kimler dahil ediliyor: Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan; fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemler yapmış kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 elçi ile başlanması hedefleniyor.
Nasıl çalışıyor?
Program, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir topluluk programı olarak kurgulandı. Programa dahil olan müşteriler kendilerine atanan aylık görevleri tamamlıyor; yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor; yeni ürün ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor.
Ödüller: Tamamlanan görevler karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanılıyor. Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test eden katılımcılar Vodafone Yanımda uygulaması veya web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor ve kullanıcı ihtiyaç ile beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Amaç ve beklenen etkiler
Program sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini daha hızlı toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine daha çevik biçimde entegre edebilecek. Yapı; sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı validasyon ve gerçek kullanıcı içgörüsü sunarken; müşterilere de deneyimlerini doğrudan paylaşabilme, ürünlerin gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test edenler arasında yer alma ve görevler karşılığında ödül kazanma imkânı tanıyor.
Yönetici değerlendirmesi
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin şunları söyledi: "Vodafone olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, daha hızlı test etme ve daha hızlı aksiyon alma ihtiyacı bulunuyor. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz."
Program hakkında ayrıntılı bilgiye vodafone.com.tr/memnuniyet-merkezi/vodafone-deneyim-elcileri?icmp=care-lp-derman-deneyim-elcisi-ol adresinden ulaşılabilecek.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MELTEM BAKİLER ŞAHİN
