Turunç Masa 2025 Aralık performansı
Turunç Masa, Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olarak 2025 yılının Aralık ayında 11 bin 323 başvuruyu kayıt altına alıp çözüme kavuşturdu. Talepler, çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletildi; hızlı geri bildirim, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla değerlendirildi.
11’inci hizmet yılını geride bırakan sistem, ilçe sakinlerinin istek, şikayet ve önerilerini tek merkezden yöneten güvenilir bir yönetişim yapısı olmaya devam ediyor. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından sadece başvuru alan değil, aktif iletişim yürüten bir yapı olarak kurgulandı.
Başvuru kanalları ve çağrı merkezi verileri
Aralık ayında başvuruların %80,93’ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi. Başvuru masası üzerinden 739, web-mail-CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam 1.418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852'si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164'ü resmi başvuru kaydına dönüştü. Başvuru masası ekipleri ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
Hizmet dağılımı: Sağlık ön planda
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Sağlık hizmetleri içinde evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer alırken, hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri de öne çıkan konular arasında oldu.
Mahalle dağılımı ve memnuniyet
Başvuru sayılarına göre Aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan ve 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi.
Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2024 yılı Aralık ayında %94,31 iken 2025 yılı aynı döneminde %95,32’ye yükseldi.
ANTALYA’DA MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, 2025 YILININ ARALIK AYINDA İLÇE SAKİNLERİNDEN GELEN 11 BİN 323 BAŞVURUYU KAYIT ALTINA ALARAK ÇÖZÜME KAVUŞTURDU
