Vatandaşın talebi cepte, çözüm hızlı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent içindeki sorunların çözümünü hızlandırmak için geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulamasıyla vatandaşları doğrudan sürece dahil ediyor. Uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak gelen talepleri kayıt altına alıyor ve ilgili birimlere iletiyor. Bu yıl sistem üzerinden toplam 4 bin 442 başvuru alındı ve vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu anlık görüntüleyebiliyor.
Çek-İlet nasıl çalışıyor:
Vatandaşlar uygulamayı telefonlarına indirip kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra birkaç adımda talep veya şikâyet oluşturabiliyor. Başvuru sırasında fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor; böylece sokak bilgisine kadar detay sisteme eklenmiş oluyor. Bu sayede adres yazma ihtiyacı ortadan kalkıyor ve ekipler bildirilen noktaya daha hızlı yönlendirilebiliyor.
Çek-İlet üzerinden iletilebilecek konular arasında bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri ve park-bahçe bakımı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok başlık yer alıyor. Vatandaşlar ayrıca memnuniyet, öneri veya talep bildirimlerini de uygulama aracılığıyla iletebiliyor.
Başvuruların takibi ve sonuçlandırılması:
Uygulama ile oluşturulan başvurular ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine düşüyor. Burada kayıtlar incelenip içeriğine göre ilgili daire başkanlığına veya müdürlüğe yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından yapılan değerlendirme ve sonuçlar uygulama üzerinden takip edilebiliyor; böylece vatandaşlar yaptıkları başvurunun hangi birimde olduğunu, değerlendirme sürecini ve sonuç durumunu görüntüleyebiliyor.
Çek-İlet sistemi 7 gün 24 saat hizmet veriyor ve belediye, uygulama aracılığıyla gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini hedefliyor. Gelen başvurular ekipler tarafından tek tek incelenip ilgili birimlere aktarılarak sahada çözüme dönüştürülüyor.
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu uygulamayla yalnızca altyapı ve proje üretmekle kalmayıp vatandaşın sesini dijital kanallardan alıp hızlıca müdahale eden bir yönetim anlayışını öne çıkarıyor. Çek-İlet, kent içindeki iletişimi kısaltarak problemlerin daha etkin takibini sağlamayı amaçlıyor.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN “ÇEK-İLET” UYGULAMASI, VATANDAŞLARIN TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ FOTOĞRAF VE KONUM BİLGİSİYLE İLETMESİNİ SAĞLIYOR.
