Samsun'da site yönetiminde yapay zekâ uygulaması hayata geçti
Samsun merkezli Rota Yapı Yönetim, site ve apartman yönetimindeki iletişim sorunlarını azaltmak amacıyla yapay zekâ tabanlı bir çağrı sistemi geliştirdi. Firma, arama, talep ve şikâyet süreçlerini otomatikleştiren çözümle hem çağrı kayıtlarını düzenli olarak arşivlemeyi hem de yönetim ekibine hızlı geri bildirim sağlamayı hedefliyor.
"Asya" ile gelen çağrı akışı nasıl işliyor:
Sistemin merkezinde yer alan "Asya" adlı yapay zekâ asistanı, site sakinlerinin telefon çağrılarını karşılıyor. Asistan, gelen soruları yanıtlıyor, talep ve bildirimleri yazılı ve sesli olarak kayıt altına alıyor ve görüşme sonuçlarını yönetim ekibine iletiyor. Bu sayede site sakinlerinin sıkça yaptığı "Aradım ama ulaşamadım", "Talebime dönüş yapılmadı" veya "Konu unutuldu" gibi şikâyetlerinin azalması amaçlanıyor.
Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, yapay zekânın insanın yerine geçmediğini, hizmet kalitesini artırmak için kullanıldığını vurguladı: "Yapay zekâ hayatımızın içerisine hızlı bir giriş yaptı ve hayatımızı kolaylaştırdı. Biz de bunu kendi sektörümüze entegre ederek insanlara daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla bir çalışma başlattık."
Verimlilik, kayıt ve zaman tasarrufu:
Efe, sistem sayesinde hiçbir çağrının kaybolmadığını ve tüm görüşmelerin arşivlendiğini belirtti: "Bütün çağrılar kayıt altında tutuluyor. Daha sonra gelen çağrılarla ilgili kendilerine geri dönüş sağlıyor ve görüşmeleri yazılı olarak arşivlerimizde tutuyoruz." Bu uygulama, taleplerin takip edilmesini kolaylaştırırken geri dönüş süresinin kısalmasına da katkı sağlıyor.
Sistem verimliliğini gösteren en somut veri ise telefon trafiğinin dramatik şekilde azalması: Efe, "3 günde yaptığımız telefon görüşmelerini bir saate indirmiş durumdayız" diyerek, aramaların iş yükünü hafiflettiğini ve saha ekiplerinin binalara daha hızlı ve verimli hizmet sunabildiğini aktardı. Ayrıca görüşmeler sırasında not atlama veya konudan kopma gibi insan kaynaklı eksikliklerin azalması da zaman tasarrufuna yardımcı oluyor.
Uygulama aynı zamanda sektör ölçüsünde bir adım olarak öne çıkıyor. Efe, firmanın şu anda 100'ün üzerinde projeye, 4 binin üzerinde bağımsız bölüme hizmet verdiğini ve yaklaşık 10 bin kişiye ulaştığını söyledi. Firma, Samsun ve çevresinde yaklaşık 12 yıldır hizmet sunuyor ve bölgede şu an bu sistemi uygulayan tek şirket olduğunu belirtti.
Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın site yönetim şirketlerinin yetkilendirilmesi ve denetlenmesine yönelik yürüttüğü çalışmalar devam ederken, Rota Yapı Yönetim gibi teknoloji odaklı girişimler sektörün dijital dönüşüm sürecine katkı sunmayı amaçlıyor.
SAMSUN'DA SİTE VE APARTMAN YÖNETİMİ HİZMETİ VEREN BİR FİRMA, YAPAY ZEKÂ TEKNOLOJİSİNİ TELEFON TRAFİĞİNE ENTEGRE EDEREK SİTE SAKİNLERİNİN ÇAĞRI, TALEP VE ŞİKÂYETLERİNİ KAYIT ALTINA ALMAYA BAŞLADI.
