Samsun'da 2025'te en çok şikâyet ayakkabı sektörü kaynaklı oldu
Samsun Ticaret İl Müdürlüğü tarafından paylaşılan verilere göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda en fazla şikâyet ayakkabı ürünleri ile ilgili oldu. Samsun genelinde hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargı mercileri dışında çözerek önemli bir işlevi yerine getirdi.
Başvurular ve parasal büyüklük
2025 yılı içinde Samsun genelinde tüketici hakem heyetlerine toplam 15 bin 620 başvuru yapıldı; bu başvurulardan 15 bin 130u karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri kayıtlara 198 milyon 698 bin 8 lira 73 kuruş olarak geçti. Kurum açıklamasında, hakem heyetlerinin adil, hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm kanalı sunduğu ve yargının iş yükünü azalttığı vurgulandı.
Ürün ve sektör dağılımı
Hizmet ve ürün bazlı değerlendirmede, toplam başvuruların %16,77'si ayakkabı sektörü kaynaklı olup bu alanda 2 bin 620 şikâyet kaydedildi. Ayakkabıyı takip eden diğer ürünler ve başvuru adetleri şunlar olarak bildirildi: kıyafet %6,17 (963 başvuru), cep telefonu %4,80 (750), beyaz eşya %4,42 (690), mobilya %3,59 (560), GSM aboneliği %3,50 (547), kredi kartı üyelik ücreti %2,48 (388), internet aboneliği %2,38 (371) ve elektrik süpürgesi %1,92 (300).
Sektörel dağılımda ise en yüksek yoğunluk perakende ticaret sektöründe görüldü: 2025 başvurularının %59,03'ü, yani 9 bin 220 başvuru perakende ticaret alanına ait. Bunu abonelik hizmetleri %8,55 (1 bin 336) ve finansal hizmetler %7,34 (1 bin 147) takip etti.
Samsun Ticaret İl Müdürlüğü değerlendirmesi
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirterek tüketici hakem heyetlerini etkin ve güvenilir bir başvuru yolu olarak nitelendirdi. Veriler, özellikle ayakkabı sektöründeki başvuru yoğunluğunun, tüketici memnuniyeti, iade ve garanti süreçlerine ilişkin sorunların ön plana çıktığını düşündürebileceğine işaret ediyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE 2025 YILINDA YAPILAN BAŞVURULARDA EN ÇOK ŞİKÂYET AYAKKABI SEKTÖRÜNDE YAŞANDI. SAMSUN GENELİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ TARAFINDAN 198 MİLYON 698 BİN TL’Yİ AŞAN UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI.
