OMÜ Merkez Kütüphanede Hizmet İçi Eğitim Programı Gerçekleştirildi
Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından, kalite yönetimi çalışmaları çerçevesinde planlanan hizmet içi eğitim programı OMÜ Merkez Kütüphane’de düzenlendi. Program, kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı yürütülmesini hedefledi.
Programın Açılışında Vurgulananlar
Programın açılış konuşmasını yapan OMÜ Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay, hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesinin, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesinin ve hizmet kalitesinin artırılmasının önemine dikkat çekti. Donbay, kurumsal hizmet sunumunun standartlaştırılması ve kalite yönetimi anlayışının yaygınlaştırılmasının öncelikli hedefler olduğunu belirtti.
Eğitim Oturumları ve İçerikleri
Kullanıcı Hizmetleri Süreci başlıklı ilk oturum, Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından verildi. Oturumda kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlere ilişkin süreçler bütüncül bir bakışla ele alındı; hizmet akışlarının kullanıcı deneyimi odağında iyileştirilmesine yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.
İkinci oturumda Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması konusu işlendi. Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı tarafından sunulan eğitimde, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçleri hakkında bilgilendirme yapıldı ve uyum gereklilikleri tartışıldı.
Programın bir diğer oturumu olan Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim, Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından gerçekleştirildi. Bu bölümde akademisyen ve öğrenci profilleri, iletişim biçimleri ve kullanıcı karakter analizleri üzerinden kütüphane hizmetlerinin daha etkili sunulmasına yönelik yöntemler paylaşıldı.
Eğitimlerin son bölümünde ise Protokol ve Nezaket Kuralları üzerine bir oturum yapıldı. Bu oturumu Daire Başkanı Uğur Donbay verdi; kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartlarına dikkat çekildi.
Değerlendirme ve Beklenen Etkiler
Programın değerlendirme bölümünde, eğitimin personel farkındalığını artırma, hizmet süreçlerini geliştirme ve kalite yönetimi anlayışını kurumsal düzeyde güçlendirme amaçlarına hizmet ettiği vurgulandı. Eğitimlerin, kütüphane hizmetlerinde kullanıcı odaklılık, veri güvenliği uyumu ve iletişim kalitesinin yükseltilmesi açısından katkı sağlaması hedefleniyor.
Not: Eğitim içeriği ve vurgulanan başlıklar, OMÜ Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından planlanan kalite yönetimi çalışmalarının bir parçası olarak sunulmuştur.
OMÜ MERKEZ KÜTÜPHANE’DE GERÇEKLEŞTİRİLEN VE KULLANICI GERİ BİLDİRİMLERİ DOĞRULTUSUNDA DÜZENLENEN EĞİTİMLERLE, KÜTÜPHANE HİZMETLERİNİN DAHA ETKİN, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KULLANICI ODAKLI YÜRÜTÜLMESİ HEDEFLENDİ.
