OEPSAŞ dijital kanallarla abonelik sürecini kolaylaştırıyor:
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik satış, faturalama ve tahsilat hizmeti sunarken, abonelik işlemlerini dijital kanallara taşıdığını hatırlattı. Şirket, yeni akademik yıl öncesinde özellikle üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler başta olmak üzere tüm tüketicilere abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini uzaktan gerçekleştirme imkânı sunduğunu vurguladı.
Tüketiciler, yenilenen internet sitesi ve mobil uygulama ile işlemlerini bulundukları yerden yapabiliyor; ayrıca e-Devlet ve çağrı merkezi kanallarından da aynı hizmetlere erişilebiliyor. Bu sayede müşteri hizmet merkezlerine gitmeye gerek kalmıyor, taşınma ve yerleşme süreçlerinde zamandan tasarruf sağlanıyor.
dijital asistanlar ve 7/24 erişim:
OEPSAŞ, yapay zeka destekli iki dijital asistanı olan Işık ve Güneş ile 7 gün 24 saat hizmet sunduğuna dikkat çekiyor. Sesli asistan (voicebot) kullanıcıların tuşlama menülerine ihtiyaç duymadan, günlük konuşma diliyle taleplerini iletmelerini sağlarken; yazılı asistan (chatbot) internet sitesi ve WhatsApp üzerinden tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletebilmesine imkân tanıyor.
Uzman müdahalesi gereken durumlarda, görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak ilgili müşteri temsilcisine aktarılıyor. Böylece hem self servis hem de insan desteği gerektiğinde hızlı şekilde birleşiyor.
kimler yararlanıyor ve sağlanan faydalar:
Hizmetten özellikle yeni eve taşınan öğrenciler, ev değiştirenler, iş yeri açanlar ve mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler yararlanabiliyor. OEPSAŞ yetkilileri, dijitalleşme adımlarıyla tüketicilerin günlük hayatını kolaylaştırmayı ve işlem adımlarını sadeleştirmeyi hedeflediklerini belirtiyor.
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan konuya ilişkin, teknoloji yatırımlarının tüketicilerin tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay erişim sağlamaya yönelik olduğunu, yenilenen internet sitesi ve yapay zeka asistanlarıyla işlem adımlarının sadeleştirildiğini ifade etti. Akaslan, tüm tüketicilere kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerden yararlanmalarını önerdi.
ZORLU ENERJİ OSMANGAZİ ELEKTRİK PERAKENDE DİREKTÖRÜ TAMER AKASLAN
