Talimatın özeti:
Tarsus Belediyesi Evlendirme İşleri Şefliğinde, Şef Kadir Somer imzasıyla personele gönderilen yazılı talimatta nikah dairesine başvuran tüm vatandaşlara karşı sergilenecek tutuma ilişkin açık kurallar getirildi. Talimatta, vatandaşların dini, dili, ırkı, mezhebi, görünüşü, giyimi, makamı veya mevkisi ne olursa olsun aynı şekilde karşılanması gerektiği vurgulandı.
Personelden, başvuru sahiplerine saygılı, ilgili ve güler yüzlü davranılması, işlem ve hizmetlerin kanunlar çerçevesinde hızlı şekilde tamamlanması beklendiği bildirildi.
Uygulama ve iletişim kuralları:
Mevzuat gereği yapılamayan bir işlem söz konusu olduğunda, personelin durumu vatandaşa ilgili kanun maddesini göstererek açık ve anlaşılır biçimde anlatması istendi. Talimatta özellikle personelin vatandaşla tartışmaya girmemesi, anlaşmazlık sürerse durumu üst yönetime bildirmesi gerektiği ifade edildi.
Yazıda, olası itiraz veya yanlış anlamalarda işlemin keyfi bir uygulama olarak algılanmaması için yasal gerekçelerin gösterilmesi ve gerektiğinde sıralı amirlere ivedilikle bilgi verilmesi talimatı yer aldı.
Belediye anlayışı ve talimatın mesajı:
Tarsus Belediye Başkanı Ali Boltaç’ın vatandaş odaklı belediyecilik ve eşitlik anlayışının kurumun farklı birimlerine yansıdığı kaydedildi. Evlendirme İşleri Şefliğindeki talimatın, doğrudan temas kurulan hizmetlerde güler yüz, saygı ve çözüm odaklı yaklaşımın önemini gösterdiği belirtildi.
Talimatta öne çıkan ana mesaj ise şu cümleyle özetlendi: "Kim olursa olsun, her vatandaşa eşit, saygılı ve güler yüzlü hizmet". Talimatın personel tarafından uygulanmasının, nikah dairesinde hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırması hedefleniyor.
TARSUS BELEDİYESİ EVLENDİRME İŞLERİ ŞEFİ KADİR SOMER PERSONELE GÜLER YÜZ TALİMATI VERDİ
