Mersin Büyükşehir Belediyesi, TSE denetimi sonrası ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi aldı
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda Mersin Büyükşehir Belediyesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı. Belediye, daha önce entegre ettiği yönetim sistemleriyle birlikte ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemini bünyesinde entegre şekilde yürütüyor.
Vatandaş odaklı, şeffaf ve sürdürülebilir yönetim
Bu belgeyle Büyükşehir Belediyesi, hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir bakışla ele aldığını resmiyetle belgeledi. Talep, öneri ve şikayetlerin etkin yönetimi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ile trafik güvenliğinin artırılması gibi alanlarda uluslararası standartlarda süreçler uygulandığı vurgulanıyor.
Sistem entegrasyonu ve sürekli iyileştirme
Yönetim sistemlerinin entegrasyonu, birimlerde sürekli iyileştirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü güçlendiriyor. Bu çerçevede belediye, kaynak verimliliğini artırırken vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişmeyi desteklediğini belgeliyor.
Denetim süreci ve Çağrı Merkezi belgelendirmesi
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, belediyenin beş adet yönetim sistemi belgesi bulunduğunu ve Halkla İlişkiler Müdürlüğüne bağlı 'Teksin İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi' için ISO 10002'ye başvurduklarını belirtti. 'Alo 185' Teksin Çağrı Merkezi'nin 2020'den bu yana MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ortak çatısı altında hizmet verdiğini hatırlatan Başer, kurumun bu hizmeti belgelendirmeyi amaçladığını ifade etti. Başer ayrıca tetkik programının Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütüldüğünü, denetim heyetinin 3 gün boyunca kurumda bulunduğunu ve yoğun bir tetkik süreci yaşandığını aktardı.
Başer, rapor doğrultusunda alınan geri bildirimler ışığında 'sistemi daha iyi nasıl yapabiliriz, nasıl daha iyiye götürebiliriz, bir sonraki denetime kadar neler ekleyebiliriz' sorularına odaklanarak çalışmaların sürdürüleceğini belirtti ve belgenin kurum içi profesyonel uygulamalar açısından önem taşıdığını vurguladı.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, TSE TARAFINDAN YAPILAN DENETİMLERİN ARDINDAN ‘ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ’Nİ ALARAK VATANDAŞ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞINDA ULUSLARARASI STANDARTLARA ULAŞTIĞINI BELGELEDİ.
