Melikgazi Belediyesi'nin dijital asistanı MEGA hizmet ağını genişletti
Melikgazi Belediyesi'nin yapay zeka asistanı MEGA, vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma gibi işlemlerine hızlı yanıt sağlayarak belediye hizmetlerini dijital ortamda erişilebilir kılıyor. Belediye, MEGA sayesinde çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden anlık destek sunuyor.
MEGA'nın sunduğu hizmetler ve erişim
Vatandaşlar, 0530 253 91 91 ve 0352 252 13 33 numaralı WhatsApp ihbar hatları aracılığıyla MEGA'ya ulaşabiliyor. MEGA, kısa sürede yanıt vererek kesintisiz iletişim sağlıyor ve ilgili birimlere talepleri hızlı şekilde yönlendiriyor. Bu yaklaşım, belediye hizmet süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve vatandaş taleplerinin etkin yönetilmesine katkı sağlıyor.
Kullanım verileri ve kapasite
Belediyenin paylaştığı verilere göre MEGA 5 ay içerisinde 42 bin çağrı karşıladı, 20 bin WhatsApp yazışması gerçekleştirdi, 120 bin dakika görüştü ve 15 bin başvuru oluşturdu. Sistem, bin 200 farklı konuyu anlayabiliyor ve 7/24 hizmet veriyor; bu veriler MEGA'nın hem hacim hem de konu çeşitliliği açısından etkin çalıştığını gösteriyor.
Başkanın değerlendirmesi
Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, akıllı belediyecilik uygulamalarının vatandaşların taleplerini hızlı çözüme kavuşturduğunu vurguladı. Başkan Palancıoğlu şunları söyledi: "Melikgazi’mize kazandırdığımız hizmetleri vatandaşlarımızın istekleri ile şekillendiriyoruz. Akıllı belediyecilik uygulamalarımızla binlerce vatandaşımız yalnızca 2 dakika gibi kısa bir sürede bizimle iletişime geçmiş, talebini bizlere iletmiş oluyor. İlgili birimlerimiz ise konuya hemen müdahale ederek çözüm sağlıyoruz. Hızlı, güvenilir bir sistem, 7/24 yaşayan bir sistem. MEGA’yı vatandaşlarımız gerçekten çok sevdiler. MEGA ile sohbet edenler bile oluyor. Melikgazi Belediyemiz hizmette zaman, sınır tanımıyor. Bizimle iletişime geçmek istediğiniz anda MEGA her zaman yanınızda."
Vatandaşlardan gelen geri bildirimler, uygulamadan genel memnuniyeti işaret ediyor; belediye ise bu dijital uygulama ile hizmet süreçlerinde hız ve erişilebilirlik artışı hedefliyor.
MELİKGAZİ BELEDİYESİ’NİN YAPAY ZEKA ASİSTANI ‘MEGA’, BİNLERCE VATANDAŞIN TALEBİ İLE İLGİLENİYOR.
