Manisa'da doğrudan iletişim: 'Besim Başkana İlet' devreye alındı
Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini doğrudan yönetime iletebilmesi amacıyla "Besim Başkana İlet" sistemini kullanıma sundu. Katılımcı ve ortak akıl odaklı yönetim vizyonu çerçevesinde tasarlanan sistem, dijital kanallarla vatandaşın sesini hızlı ve doğrudan belediye yönetimine taşıyor.
Nasıl çalışıyor?
Sistem, belediyenin web sitesi, Üzüm Mobil uygulaması ve 153 Çağrı Merkezi üzerinden hizmet veriyor. Vatandaşlar isim, soy isim ve adres bilgileriyle saniyeler içinde talep, şikâyet veya önerilerini iletebiliyor. İnterneti tercih etmeyenler için 153 hattı üzerinden sesli mesaj bırakma veya "Sizi Arayalım" seçeneği ile ekiplerin geri dönüş yapması sağlanıyor.
Vatandaş deneyimleri
Sistemi kullanan vatandaşlar uygulamanın pratikliğine ve zamandan tasarruf sağladığına vurgu yaptı. Adakale Mahallesi sakini Fatih Ilıksu, uygulamanın hızına dikkat çekerek şunları söyledi: "Karekod uygulamasıyla Besim Başkana direkt ulaşmak çok güzel. En azından şikâyetlerimiz, ihtiyaçlarımız ve isteklerimiz hızla iletiliyor, o yüzden mutluyuz. Önceden çağrı merkezlerinde telesekreter bekleme ya da hatlarda zaman kaybetme durumu olabiliyordu. Bu sistemle o süreçler tamamen aşılmış oldu. Az önce bu uygulamayı park ve bahçelerimizin ilaçlanması hakkında kullandım, Başkana direkt iletildi. Uygulama çok hızlıydı, teferruat istemiyorlar. Sadece isim, soy isim ve adres bilgileri yeterli oluyor."
Sakarya Mahallesi sakini Ergin Ören, uygulamanın belediyecilik süreçlerini kısalttığını belirterek: "Bütün sorunları birinci ağızdan, en yetkili birime ulaştırmak çok güzel bir fikir. İlk yazanlardanım sanırım. Bu uygulama zaman kazandırıyor. İnsanlar belediyeye gidip isteklerini, önerilerini saatlerce anlatmak yerine kod ile hızlıca ulaşmış oluyor. Böylece çözüm için de hız artıyor. Bu vizyonu nedeniyle Besim Başkanı tebrik ediyorum." dedi.
Esnaf Melih Okkaoğlu ise uygulamanın şeffaf belediyecilik anlayışını pekiştirdiğini belirterek: "Çok güzel bir uygulama. Başkanın her an ulaşılabilir olduğunun somut bir kanıtı. Bizlerin görüşlerine değer verilmesi ve bu imkânın sunulması bence çok başarılı olmuş." ifadelerini kullandı. Hande Alçık da uygulamadan memnuniyetini şöyle özetledi: "Besim Başkana İlet uygulamasını az önce kullandım, çok başarılı buldum. Ayrıca çok hızlı ve işimize de yarayacağını düşünüyorum. Direkt iletilmesi çok faydalı. Güzel düşünülmüş bir uygulama. Şikâyetlerimi ve önerilerimi 5 dakikadan çok daha kısa sürede ilettim, en kısa sürede çözüm bulunacağına da inanıyorum. Besim Başkanımıza çok teşekkür ediyorum."
Belediye yönetiminin yaklaşımı
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, gelen tüm mesajların ekipler tarafından titizlikle incelendiğini ve öncelik sırasına göre çözüme kavuşturulduğunu belirtti. Başkan Dutlulu, "Manisa’yı birlikte yönetiyoruz. Kentimize dair her görüş, her öneri ve her talep bizim için kıymetli. ‘Besim Başkana İlet’ sistemiyle hemşehrilerimiz bize doğrudan ulaşabiliyor, biz de ekiplerimizle birlikte bu talepleri hızla değerlendirerek çözüm üretmek için çalışıyoruz. Çünkü güçlü bir Manisa’yı ancak vatandaşlarımızla omuz omuza inşa edebiliriz" dedi.
Erişim ve beklentiler
Vatandaşlar sisteme besimbaskanailet.manisa.bel.tr adresinden veya Üzüm Mobil uygulaması içindeki 'Besim Başkana İlet' modülünden ulaşabiliyor. Belediye, sistemin şeffaflık, hız ve katılımcılığı artırması beklentisini öne çıkarıyor. Kullanıcı geri bildirimleri, sürecin hızlandığı ve iletişim kopukluklarının azaldığı yönünde, bu da uygulamanın hedeflenen amaçlara hizmet ettiğini gösteriyor.
MANİSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, VATANDAŞLARIN TALEP, ŞİKAYET VE ÖNERİLERİNİ DOĞRUDAN YÖNETİME İLETEBİLMESİ AMACIYLA "BESİM BAŞKANA İLET" SİSTEMİNİ KULLANIMA SUNDU.
