Kuşadası Ticaret Odası'nda gerçekleşen eğitim
Kuşadası Ticaret Odası'nda düzenlenen "Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi" başlıklı eğitim, iletişimin yalnızca ne söylediğimiz olmadığını, nasıl söylediğimiz ve neyi hedeflediğimiz ile nasıl fark yaratıldığını vurgulayacak şekilde kurgulandı. Eğitim, eğitmen Ebru Tunç tarafından sunuldu ve katılımcılara iletişim ile müşteri deneyimi arasındaki stratejik bağlantıyı somut uygulamalarla gösterdi.
Eğitimin başlıkları ve yaklaşımı
Eğitimde ele alınan ana konular arasında hedef odaklı iletişim, iletişimde imajın rolü, insan davranışlarına göre iletişim biçimlerini uyarlama, müşteri deneyiminin stratejik önemi, müşteri deneyim yolculuğunun haritalanması ve gelişim alanlarının belirlenmesi yer aldı. Her başlık, teorik çerçeve ile birlikte katılımcıların uygulamaya dökebileceği pratik yöntemlerle desteklendi.
Uygulamalı grup vaka çalışmaları
Eğitim boyunca yapılan grup vaka çalışmaları, özellikle müşteri deneyimi bölümünde öğrenmenin kalıcılığını artırdı. Grup çalışmalarında ortaya çıkan çözümler ve tartışmalar, müşteri deneyiminin doğru ele alındığında nasıl güçlü bir rekabet avantajına dönüştürülebileceğini somut örneklerle gösterdi. Bu uygulamalar, katılımcıların teoriyi kendi iş süreçlerine adapte etmesini kolaylaştırdı.
Eğitimden çıkarımlar ve önemi
Eğitim, işletmeler için iletişim ve müşteri deneyiminin birbirinden ayrı değil, birbirini tamamlayan stratejik alanlar olduğunu bir kez daha ortaya koydu. İletişimde hedeflerin netleştirilmesi, imaj yönetimi ve davranışa dayalı iletişim uyarlamaları, müşteri yolculuğundaki zayıf noktaların giderilmesine ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına doğrudan katkı sağlıyor. Bu yaklaşımın uygulanması, hizmet sunan işletmeler için sürdürülebilir rekabet avantajı yaratma potansiyeli taşıyor.
Gelecek eğitimler
Kuşadası Ticaret Odası'nda düzenlenen eğitimlerin, önümüzdeki aylarda farklı konularda devam edeceği bildirildi. Bu programlar, üyelerin güncel iş ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde planlanmaya devam edecek.
İLETİŞİMDE NEYİ NASIL SÖYLEDİĞİMİZ FARK YARATIYOR
