Hizmeti yeniden tasarlamak: OYAK Pazarlama'nın dijital dönüşüm stratejisi

OYAK Pazarlama dijital dönüşümü nasıl konumlandırıyorOYAK Pazarlama Hizmet ve Turizm A.Ş., hizmet sektöründe dijital dönüşümü sadece teknoloji yatırımı olarak görmüyor; bunu müşteri deneyimini yeniden tanımlayan, operasyonları entegre eden ve kurumsal çevikliği artıran stratejik bir dönüşüm olarak konumlandırıyor. Şirketin genel müdürü Yusuf Yenilmez, dijitalleşmenin kurumun odağını ve hizmet sunuş biçimini temelden değiştirdiğini vurguluyor.entegre bir hizmet ekosistemi kuruluyor:OYAK Pazarlama’nın büyüme stratejisi, faaliyet alanlarını çoğaltmak yerine birbiriyle beslenen ve müşteriye tek noktadan değer üreten bir ekosistem inşa etmeye dayanıyor. Turizm, tesis yönetimi, perakende ve dijital platformları kapsayan bu yapı, farklı ihtiyaçları tek bir yönetim anlayışıyla yanıtlamayı hedefliyor. Yenilmez şöyle diyor: "Bugün artık kurumlar yalnızca hizmet satın almıyor; güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıracak ve entegre çalışan çözüm ortakları arıyor."Bu yaklaşım, şirketin hizmet portföyünde yatay entegrasyon sağlayarak müşteriler için süreçleri sadeleştiriyor ve maliyet-etkin çözümler sunmayı mümkün kılıyor. Dolayısıyla dijital araçlar, bir yandan müşteri temas noktalarını birleştirirken diğer yandan işletme içi süreçlerin de birbirine bağlanmasını sağlıyor.dijital dönüşüm kurumsal çevikliği artırıyor:Yusuf Yenilmez, dijital dönüşümün yalnızca yeni sistemlerin devreye alınması olmadığını; bilakis karar alma süreçlerini hızlandıran ve veriye dayalı yönetimi güçlendiren bir dönüşüm olduğunu belirtiyor. Şirketin SAP S/4HANA dönüşümü ve dijital platform yatırımları, operasyonların daha ölçülebilir ve entegre bir yapıya taşınmasını hedefliyor. Yenilmez'in ifadesiyle: "Teknoloji bizim için amaç değil; daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biridir."Bu çerçevede verinin toplanması, analiz edilmesi ve operasyonla beslenmesi; hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de operasyonel mükemmelliğe giden yolu kısaltmayı amaçlıyor.turizm deneyimini baştan sona tasarlamak:OYAK Turizm dijital platformu, uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve yurt içi-yurt dışı tur hizmetlerini tek çatı altında toplayarak seyahat süreçlerini uçtan uca kolaylaştırmayı amaçlıyor. Bu yaklaşım, Yenilmez’in vurguladığı üzere, misafirin yalnızca varış noktasına ulaşmasından daha fazlasını hedefliyor: "Misafirlerimizin yalnızca bir destinasyona ulaşmasını değil, seyahatin her aşamasında güven, konfor ve memnuniyet hissetmesini önemsiyoruz. Bizim için turizm, operasyonel yönetiminin ötesinde, baştan sona tasarlanmış bir deneyimdir."Platformun entegrasyonu, yolcu temas noktalarını dijitalleştirerek kişiselleştirilmiş hizmet sunma ve operasyonel aksaklıkları öngörme kapasitesini artırıyor. Bu da hem kullanıcı memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği iyileştiriyor.entegre tesis yönetiminde yeni nesil yaklaşım:Tesis yönetimi, OYAK Pazarlama’da sadece binaların işletilmesi olarak görülmüyor. Yenilmez, kurumların bugün çalışan deneyimini iyileştiren, enerji verimliliğini artıran ve süreçleri daha etkin yöneten çözüm ortakları aradığını belirtiyor. Şirketin geliştirdiği entegre tesis yönetimi modeli; teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi, dijital takip sistemleri ve operasyonel süreçleri tek bir çatı altında toplayarak müşterilere sürdürülebilir değer sunmayı hedefliyor.Bu yaklaşım, OYAK Pazarlama’yı sadece hizmet sağlayıcı değil, müşterilerinin operasyonel başarısına katkı veren stratejik iş ortağı konumuna taşıyor.bölgesel büyüme ve yatırım odakları:Perakende alanındaki adımların da büyüme stratejisinin parçası olduğuna dikkat çeken Yenilmez, KKTC yatırımlarını yalnızca mağaza açılışı olarak değerlendirmiyor. Bunun şirketin uzun vadeli bölgesel büyüme vizyonunun bir uzantısı olduğunu vurguluyor ve KKTC'yi stratejik öneme sahip bir pazar olarak tanımlıyor. Bu yatırım, bölgedeki varlığın ticari bir hamleden öte uzun vadeli değer üretme yaklaşımının yansıması olarak sunuluyor.Genel olarak OYAK Pazarlama, dijitalleşme, süreç entegrasyonu ve operasyonel mükemmellik başlıklarını büyüme stratejisinin temel taşları olarak belirleyerek, hizmet sektöründe kalıcı ve sürdürülebilir rekabet avantajı peşinde olduğunu gösteriyor. OYAK PAZARLAMA GENEL MÜDÜRÜ YUSUF YENİLMEZ

Hizmeti yeniden tasarlamak: OYAK Pazarlama'nın dijital dönüşüm stratejisi

OYAK Pazarlama, turizmden tesis yönetimine uzanan entegre hizmet ekosistemiyle dijitalleşmeyi stratejik büyüme ve müşteri deneyimi odaklı yürütüyor.