Garanti BBVA'nın yapay zekâ odaklı danışmanlığı iki bölgede ödülle tescillendi
Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026'da "Best Personalized Financial Advice in Turkey" ve "Best Personalized Financial Advice in Western Europe" kategorilerinde iki ödül kazanarak hem Türkiye'de hem de Batı Avrupa'da kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık alanındaki yaklaşımını tescilledi. Bu başarı, bankayı Ekim ayında Singapur'da açıklanacak Round II değerlendirmesi için adaylar arasına taşıdı.
ödüllerin kapsamı:
AI in Finance Awards, finans sektöründe yapay zekâ uygulamalarının müşteri deneyimi, karar destek sistemleri, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarındaki etkisini değerlendiren bir program. Başvurular alanında uzman jüri üyeleri tarafından inceleniyor ve kazananlar Global Finance editörlerinin nihai seçimiyle belirleniyor. Program, yapay zekânın finans sektöründeki gelişimine katkı sağlayan uygulamaları uluslararası ölçekte görünür kılmayı hedefliyor. Bu yılın ilk aşamasında ödül alan kurumlar, Ekim ayında Singapur'da düzenlenecek Round II'ye katılma hakkı elde ederek bölgesel ve küresel ödüller için yarışacak.
yapay zekâyla sunulan kişiselleştirilmiş deneyim nasıl çalışıyor:
Garanti BBVA, müşterilerinden tüm temas noktalarında toplanan geri bildirimleri davranışsal verilerle birleştirip yapay zekâ destekli analizlere tabi tutuyor. Amaç, 18,5 milyon aktif mobil müşteriye doğru zamanda ve doğru kanaldan kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunmak. Bankanın çok sayıda yapay zekâ modelinden oluşan ekosistemi, gerçek zamanlı karar mekanizmalarıyla müşteri ihtiyaçlarını öngörüyor ve elde edilen içgörüleri kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor.
Bu yapının müşteriye açılan en önemli temas noktalarından biri ise bankanın dijital asistanı Ugi. Üretken yapay zekâ yetkinlikleriyle desteklenen Ugi, bankanın veri odaklı içgörülerini gerçek zamanlı, bağlama duyarlı ve proaktif finansal önerilere çeviriyor; müşterilere doğal dilde, kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir deneyim sunuyor. Son 1 yılda 9,2 milyon kullanıcı76 milyon etkileşim ile bankanın kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık yaklaşımını geniş kitlelere taşıdı.
Garanti BBVA'nın yapay zekâ stratejisinde sadece müşteri önerileri değil; fiyatlama, risk yönetimi ve dolandırıcılık önleme gibi operasyonel alanlar da yer alıyor. Banka, bu çözümleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir altyapılar üzerinde çalıştırıyor; böylece milyonlarca müşteriye aynı kalite ve tutarlılıkta hizmet sunulabiliyor.
Ceren Acer Kezik, Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Müşterilerimiz bugün bankacılıktan kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim bekliyor. Biz de Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımımızla tüm müşteri yolculuklarımızı bu anlayışla yeniden tasarlıyoruz. Bu yolculukta yapay zekâ, Radikal Müşteri Perspektifimizi milyonlarca müşterimize aynı özen ve aynı kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri. Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyor; farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri yapay zekâ ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz. Ugi de bu deneyimin müşterilerimizle buluştuğu en önemli kanallardan biri olarak öne çıkıyor. Global Finance AI in Finance Awards kapsamında iki kategoride ödül almak, müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızın uluslararası ölçekte de değer gördüğünü ortaya koyuyor. Geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize doğru zamanda değer sunmaya devam edeceğiz.”
İlker Kuruöz, Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı, ödüllerle ilgili değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Yapay zekânın gerçek değeri, milyonlarca kişiye aynı kaliteyle ulaşabildiğiniz noktada ortaya çıkıyor. Bunun için de güçlü modeller geliştirmek kadar, bu modelleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir altyapıyla desteklemek gerekiyor. 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerimizle geliştirdiğimiz yapay zekâ modelleri; müşteri deneyiminden fiyatlama modellerine, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar bankacılığın birçok alanında kullanılıyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi alanlarında kullandığımız yapay zekâ destekli copilot çözümleri de çalışanlarımızın müşterilerimize daha hızlı, daha isabetli ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını desteklerken, karar alma süreçlerini de güçlendiriyor. Global Finance AI in Finance Awards’ta kazandığımız ödüller, teknolojiye yaptığımız yatırımların ve geliştirdiğimiz yapay zekâ yetkinliklerinin uluslararası düzeyde takdir edilmesi açısından bizim için değer taşıyor.”
Garanti BBVA'nın elde ettiği bu çift ödül, bankanın veri odaklı müşteri yaklaşımının ve yapay zekâ yatırımlarının uluslararası platformlarda da dikkat çektiğini gösteriyor. Ekimde Singapur'da gerçekleşecek Round II değerlendirmesi, bankanın bölgesel ve küresel başarı potansiyelini daha da görünür kılacak.
GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CEREN ACER KEZİK
